千余航班延误、取消；部分旅客埋怨航空公司未提前通知

　　【航班】

　　●截至昨日19时，首都机场520个出港航班延误，655个航班取消。

　　首都机场表示，将连夜组织人员在大风降温的条件下对机坪、跑道、停机位、公共交通道路等重要区域连夜进行除冰、除雪作业，为4日航班尽快恢复运行做好准备。

　　本报讯 (记者左林)昨天的大雪让首都机场几乎陷入瘫痪。首都机场介绍，受此次降雪持续时间长、降雪量大等因素影响，截至昨日19时，520个出港航班延误，655个航班取消。航站楼内滞留旅客上万。

　　大厅咖啡馆全部坐满

　　昨日下午5点多，首都机场3号航站楼内，所有信息显示屏一片飘红，全是各地航班延误的消息，间或有黄色的“航班取消”通知，包括东三省、贵阳、南宁等多个方向，只有少量几班飞往东京、新加坡的国际航班显示为正常起降。

　　3号航站楼出发大厅的一家航空公司值机柜台前，据记者目测，至少有上千人在排队办理退票、改签，数百米的长队排成近10行，人群安静的缓缓向前移动着。大厅里四处都是等待的乘客，各个咖啡馆全部坐满，就连花坛前的空地上，也坐着三三两两疲惫的乘客。

　　“我早上10点就来了，一直等到现在。”“你还好，我8点就来了。”类似的“寒暄”此起彼伏。但旅客们基本都保持了克制，记者在此停留的两个小时内，没有看到过激的乘客，各条队伍都在静静地向前移动。机场广播每隔几分钟就刷新着延误航班的信息，到下午6点，这一数字已上升到489架延误、391班取消。

　　旅客埋怨未提前通知

　　但各家航空公司明显还是受到了大量责备。卜先生昨日早7点就来到机场，等待一小时后飞往南京，但一直到下午4点，他才得到航班取消的最终消息。他在愤怒中退票转而去乘坐火车。“为什么不早说。”卜先生称。这也是昨天，机场大厅内重复次数最多的一句话。

　　外地进港的航班同样受到影响。柳小姐昨天早上8点的航班从深圳飞北京。结果，受首都机场雪情影响，她在晴朗的深圳，在飞机上干坐了一个小时后，又被通知下机等候，直到下午2点，飞机才最终起飞。她穿着单薄的衣服，在机场快轨等候区冻得直跺脚。“我还算幸运的，航班时间早，今天晚一些飞北京的航班全部取消了。”

　　- 建议

　　乘客建议航空公司短信告知

　　李先生昨天出行前，特意预查了航班信息，从早晨起，他航班所在的航空公司几乎取消了所有首都机场的航班，仅余8班正常起降，“我的航班就在这8班中。”结果昨天中午李先生抵达机场后，才知道自己的航班也已延误。“到下午5点才通知我，航班取消了。如果早点发布信息，或者提前发个短信，我也不必跑来了。”

　　昨天，有乘客称，出门前就接到了机票代理商的短信，告知航班可能会被延误。李先生表示，航空公司也应当增加这一项服务，在得知航班变动的信息前提前短信告知。“我们订机票时都留了手机号。”他抱怨道，现在，各家航空公司都只是提醒乘客自行查询航班信息，但网络查询到的信息往往已经滞后，查询热线又总是打不进去，“比如今天这样的极端天气，打进热线几乎是一个不可能的任务。”

　　- 应对

　　首都机场将连夜铲冰除雪

　　提醒广大旅客出行前，先与航空公司或机场问询取得联系

　　首都机场表示，将连夜组织人员在大风降温的条件下对机坪、跑道、停机位、公共交通道路等重要区域连夜进行除冰、除雪作业，为4日航班尽快恢复运行做好准备。

　　同时，由于今日仍将是降温的恶劣天气，首都机场提醒广大旅客及时关注天气变化情况，在出行前先与所乘坐航空公司或机场问询取得联系，提前掌握航班动态，保证出行正常。