正确引导舆论，需要掌握一点交流学

　　2008年5月1日，《政府信息公开条例》正式开始实施。董广安提醒道，为了提高政府工作的透明度，促进依法行政，行政机关应当建立健全政府信息发布协调机制。对于涉及公众比较关注的、和人民群众利益密切相关的公共事务和突发性事件，更是应该通过政府公报、政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视、网络、手机等便于公众知晓的方式及时公开。公务人员特别是政府官员无论是过去还是今天，都是媒体采访的对象。他们对部门的情况、地方的发展和存在的问题比普通人更为了解。媒体采访时，公务人员应该实事求是、客观真实地向媒体介绍情况，说明事情真相。

　　董广安说，网络已经改变了传统的新闻传播方式。在当今这个开放、互动、共享的信息时代，每个公民既是受众，也是传播者。但是由于缺乏媒介的基础知识和基本技能、缺乏对媒介信息的解读和批判能力，人们对现有的媒介资源无法正确、合理、充分利用，以致假新闻泛滥、信息误读、资源浪费，甚至造成很大的副作用。因此，面对无孔不入的媒体，公民的媒介素养，尤其是公职人员和政府官员的媒介素养有待提高。他们应当具备一定的媒介基础知识和应对媒体的能力。按照《政府信息公开条例》的规定，他们有义务接受媒体访问，同时准确全面地回答问题，不应该回避媒体，更不能随意表达。在突发事件发生时，对于公众关心的信息，应该尽早地说，准确地说，全面地说，反复地说，打消公众的质疑，满足公众知情权，正确引导舆论。

　　吴建民建议，公职人员应该掌握一点交流学。改进文风，首先要弄明白读者听众是谁，要有针对性。其次，要开门见山，多用短句子，多些“干货”。另外，就是善于举例子，要善于从生活和老百姓中汲取营养。

　　转变执政理念才能从容面对媒体

　　夏学銮教授说，我们国家目前处于社会转型期，普遍的心理状态是信任危机，因此干群关系也存在一定的“不信任”。政府公职人员特别是官员更要约束自己的行为，谨言慎行，维护政府的公信力。要改变这种现象，仅从业务能力以及说话技巧上改进是不全面、不彻底的。政府公职人员要端正态度，“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，真心实意地站在人民群众一边，全心全意为人民服务，取得人民群众的信任，重塑干群鱼水关系。这样才能从根本上消除官员出现“雷语”现象。

　　白智立说，一些公共政策的制定缺乏可操作性，是政府公职人员与群众沟通存在障碍的主要原因，因此，应鼓励官员深入基层调研，了解老百姓的真正需要。其次，受结构本身影响，少数官员对社会了解不多。因此，选拔政府公职人员除了依靠考试之外，实际工作能力也应该纳入考虑范围。第三，要优化公职人员的结构，让各阶层代表能更多地充实到政府公职人员中来。

　　白智立认为，媒体挖掘群众的声音，对政府进行舆论监督，起到了积极的促进作用。但出现问题，政府部门有的回应，有的不回应。公职人员应当认识到，回应公众声音，负责任地解决问题是政府的责任所在。

　　李宇明提醒，公职人员应该以人为本，心中要永远装着人民，做人民之公仆，问人民以政事，全心全意为人民服务。