中新网武汉7月27日电 (徐金波 吴忠新 宋达武)为了不让一名信访群众受冷落，不让一个信访问题被搁置，不让一条案件线索被遗漏，武汉市纪委信访室近年来把群众满意作为工作的最高标准，带着对人民群众的深厚感情做工作，也因此获得了民众的拥戴，并荣获 “全国纪检监察系统信访举报工作先进单位”称号。

　　武汉市纪委信访室有7名干部，他们中有年过半百的老同志，也有20多岁的年轻人。虽然有年龄上的差距，但他们都有一个共识：群众向纪检监察机关检举、控告，是对党的信任，群众向我们反映困难，是希望得到帮助，群众把我们看作希望，我们不能让群众失望！

　　7名干部有7本民情簿，分别记载着干部下访、约谈约访、上门回访、排查化解矛盾纠纷、为民办实事、信访督办和信访监督的工作情况。7本民情簿，既是工作记载，更是他们亲民、为民的真实记录，每一本民情簿都记载着7名信访干部为群众办实事的印迹，每一本民情簿都记录着7名信访干部用心解决信访问题的鲜活故事。

　　据了解，武汉市纪委信访室一年直接受理的信访举报近4000件，该室有一个共同的追求：努力让1/4000的诉求实现100%的满意。为了不让一名信访群众受冷落，不让一个信访问题被搁置，不让一条案件线索被遗漏，他们把群众满意作为工作的最高标准，带着对人民群众的深厚感情做工作。

　　“对群众信访不能堵、不能捂、不能推，更不能压，得让老百姓有一个可以说话的地方，有一个就近表达诉求和意愿的场所。”中共武汉市纪委信访室主任白凤称，畅通信访渠道是关键，这是他们在工作实践中得到的共识。按照窗口前移、网络覆盖和方便群众的原则，武汉市纪委信访室加强了四级信访网络和信访信息员队伍建设，使民意上达和上情下达更加快速、高效。

　　与此同时，他们还在全市聘请了3500名信访信息员，随时掌握情况，发现苗头，传递民意，做好工作，将大量信访问题化解在基层。

　　为提高信访件的办结率，他们出台了《初信初访办理责任制》，使纪检监察机关的越级访、重复访大幅下降，实现了近两年来进京赴省非正常上访为零的目标。

　　为提高群众的满意率，他们推行了双向承诺制、信访人助查制和署实名举报答复制，保证了群众的知情权、参与权和监督权，自办信访案件优质率达到100%。

　　为提高矛盾纠纷的化解率，他们建立了“垂直到底、横向到边”的信访网络和“左右衔接、配套联动”的工作机制，确保排查化解工作不留死角，不留盲区，解决了以往相互推诿、协调不灵的问题，矛盾纠纷当年化解率达100%。