接待市民“傲慢无礼”一问三不知，窗口公务员“浓妆艳抹”……这些定格在老百姓印象中的公务员不良形象，在广州或许能逐步改善。昨日，由广州市直机关工委组织编印的《广州市公务员礼仪手册》新鲜出炉。

　　这本手册是广州首本公务员礼仪教材，全市机关单位将以此为教材广泛开展职业道德和文明礼仪教育。该书共分五个篇章，约2万字，较为全面地对机关工作人员在着装仪容、沟通接待、人际相处、公务活动、外事交往等方面的礼仪作出了规范和指引。

　　广州市委常委、组织部部长方旋表示，这本手册不仅可作为广州公务员礼仪的教科书，对全省乃至全国公务员也有教育意义。他希望各机关单位尤其是服务窗口单位切实把文明礼仪的要求落实到每一位公务人员身上。

　　仪表 男不蓄胡须 女不染指甲

　　手册指出，公务人员的仪容仪表是政府形象的直接展现，穿衣打扮要给人以职业素养的“第一印象”。

　　对男公务员，手册要求不能留胡须和长指甲，在重要公务场合要着正装，越是隆重的场合服装颜色越深，袖口商标要去除。不要把手机、眼镜、钥匙别在皮带上。

　　手册还专门确认了西装在男公务员中的主宰地位，细致指点如何穿好西装。如不要穿毛衣配西装，蛇皮、鳄鱼皮等贵价皮鞋不应搭配正式西装等。

　　针对一些女公务员特别是窗口公务员“浓妆艳抹”，手册提倡：女公务员上班、出席活动应适当化妆，但不宜染指甲，且不应当众化妆或补妆。

　　手册还要求女公务员上班着装宜选择“流行中的保守”、“保守中的流行”的服饰，不宜太标新立异，忌短、忌露、忌透；且仪态要端庄文雅，千万不要叉开双腿坐。

　　交往 微笑是名片 接访先站起

　　为改变政府机关高不可攀的“衙门”印象，手册强调微笑是公务交往的“职业名片”。

　　手册指出，向来访人员问好，是政府亲民形象的体现，要学会3个S，即站起来(Stand up)、注视对方(See)、微笑(Smile)。对来访者的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，也应给出时限承诺，千万不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

　　手册强调，接电话时不要说“喂”，而应先自报家门，即使接到打错的电话也要礼貌应对。一般工作电话最好在3到5分钟之内。在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。

　　人际 陪领导外出 服务要细致

　　人际方面，礼仪手册提出要对所在单位或单位有“家”的感觉，努力营造好“人缘”。

　　手册提出，要多关心身边同事，不妨主动斟茶、抹一抹桌子，如有种养花草，还可帮忙浇水清理枯枝；不要在办公室打听或议论同事隐私，话语中避免涉及同事的忌讳或短处，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”，学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人。

　　对于上司，手册提出“读好上司这本教科书”，包括“要树立服从意识，下级服从上级才有可能政令畅通”、“说话要注意维护领导形象”、“工作进行中要及时向领导汇报，完成后更要及时报告”、“陪同领导外出工作，要做好细致的安排和服务，包括住宿、饮食、交通等”。

　　对下属，手册要求上司对待下属要一视同仁，听取汇报时不应频繁看表或表现出不耐烦，更不要粗暴打断，同时要阻止谣言或风言风语传播，不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

　　礼仪 敬酒不过量 送礼应精美

　　由于公务员大量与会议“挂钩”，手册专门对此作出详细的规范和指引，如会议主席台座次要如何安排等。而针对“会议鼾声”，手册要求与会者保持良好精神状态，认真倾听、做好笔记，还要保持会场安静，不交头接耳，别让手机在会场上响起。

　　对公务宴请，手册提出“不在酒而在山水间”。除对各种公务宴请分门别类地指导外，手册还提出公务宴请主要目的是沟通，敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

　　手册还专门列举了婉拒他人敬酒的三种方法，包括主动要一些非酒类饮料，别人斟酒时手轻轻敲酒杯的边缘，表示“我不喝酒，谢谢”。

　　手册规定公务馈赠应选择价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装的礼品，别让“礼”沾上太多功利色彩，但送礼应具有保存价值，可考虑选择如壁画、匾额、雕塑、有特殊意义或纪念意义的工艺品。对有可能影响公正执行公务的礼物，要坚决拒收，最好当场拒收，但要讲究方式、方法，依礼行事。

　　外交 活动避周五 切记八不问

　　广州即将举办亚运会，与外国友人交往逐步增多，手册对公务员与外国人交往谈吐举止等作出了要求。

　　手册要求公务员在与外宾见面时要热情有礼表达恰当，交谈时表情要自然、亲切，说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人，涉外交流时切记“八不问”，即不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。

　　手册提出，涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这天安排重要政务、公务、商务及社交活动。（记者 周乐瑞 通讯员 陈志平 何宇 实习生 程丹）