央视节目《小崔会客》，4年来对话了40多位领导干部。这些官员是做客，也是“会客”，不单有小崔，还有普通群众。开始，都有些紧张，怕问卡壳，怕答不好。一些官员下属便给“剧本”，小崔怎么提问，官员怎么回答。后来“剧本”变成了“大纲”，简化一些。第三年，变化惊人，一些领导渐懂“会客”之道。上节目不需任何准备，问什么，怎么问，都说“随便你”，节目进入自然状态，透析真情，表达真知，敢讲真话，朴实直白之风扑面，赢得了掌声。

　　在现实工作与生活中，对于领导干部来说，最多的“客人”当是群众，尊贵的“客人”也当是群众，其“会客”之道也就是联系群众之道。我们曾搞过大接访，目的就是大面积“会客”。最近中央下发的关于领导接访、干部下访以及矛盾纠纷排查化解的三个意见，明确制度，明确责任，就是要求群众之“客”必须会，亲自会，定出日子会，定出专人会。有的领导干部不愿会不速之“客”，不愿会重访常“客”，不愿会繁琐小事之“客”……不是“躲猫猫”，就是找“替身”，不亲自出面，这就连“会客”之道的前提都失去了。

　　“会客”之道，首要有爱心和耐心。“开口告人难”，不到迫不得已，多数群众是不愿做“上访客”的。领导干部应当设身处地，将心比心，替群众着想，把信访看成是一种“信任的访问”。即使“脸难看，话难听”，也是人民群众对党和政府的信任；“人难缠，事棘手”，也是对党和政府的依靠；诉求多，呼声多，是主人翁责任感的体现。不能嫌烦，不能着急，不能推脱，耐心听倾诉，耐心想办法，摸住群众的心，也让群众摸住你的心，做到心相通、事弄清，就好办了。

　　群众最烦官话、套话、不疼不痒的话、模棱两可的话，最喜欢透底的话、碰心的话、直来直去的实话、通俗易懂的白话。对群众反映、要求的问题，据实以告，“事无不可对人言”，对自己解决的能力、办法等也和盘托出，“敞开心扉给人看”，让群众看到你人实诚、话实在、法实用，口服心服，工作就好做了。怕的是忽悠糊弄，云山雾罩，谈问题似是而非，讲道理肤浅表面。你打马虎眼，群众就会对你冷眼。

　　群众上门做客，一是讨说法，二是要解决问题。对群众反映的问题，立时能解决的，不拖拉，立时解决；花费时日的，定出时间、措施、责任人，限期解决；暂时解决不了的，不论能否解决，都给予明确答复。张云泉做信访工作，信条就是“用自己的行动，让群众更加热爱我们的党”。搞接待，群众“坐得住”；说话，群众“听得进”；办事，群众“信得过”，诀窍无他，就是有让群众看得见、摸得着的扎扎实实的行动。

　　领导干部之对待群众，反映作风，反映素质，反映境界。与君一会，如沐春风，当有这样亲和力；“与君一席话，胜读十年书”，当有这样感染力；排忧解难，完全彻底，当有这样的执行力。如此“会客”，就能会出知心，会出和谐，会出凝聚力，会出战斗力。(王晓河）