一位网民编写的“北京地区2009年春运火车票购买指南”近日被各大网站转载,帖子详细列出了北京各站所有临客信息,并不断更新,被网友称为“超强攻略”。(1月8日《新京报》)
“拿到火车票的那一刻,想到终于可以回家了,都要哭出来了。”这句话让“指南”的作者印象深刻,也成了他制作“指南”的动力。而无数回帖的网民在看到这份“指南”的时候,无疑也像抓住了一条通往回家之路的锦囊妙计———回家的愿望如此强烈,但回家的路却很艰难。
去年春运期间大连一男子持刀闯进票务站强行买走火车票,今年杭州一位老人为了买到一张回家的票,通宵排队猝死在售票厅里……这样的新闻让人心酸。每当此时,我们总希望铁路部门能做点什么,但每年铁路部门通过媒体所表达出来的无奈,也让我们觉得面对全世界独一无二的春运难题,他们的确尽力了。
然而网民自制的回家“指南”,尽管不能保证信息权威,却能通过互联网如此风行,这足以让铁路部门静下心来自省:除了增加售票窗口、加开临客、调整车次等服务外,还能做哪些更人性化、更能满足旅客现实需要的服务?
网民自制购票“指南”是一种民间智慧,现在网络上最火的事情是大家一起集体给“铁老大”出点子,其中不乏建设性意见,希望这些民间智慧能真正为铁路部门所采纳。在高度信息化的网络时代,铁路部门掌握着权威、全面的信息,如果在信息处理和发布方面滞后于民间发布,无论如何说不过去。
□韩浩月(北京 媒体从业者)