昨今两天，人民日报连续在政治新闻版上，关注“社情民意通道”。昨天的报道说，人民日报与人民网近日联合推出“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”的调查，多达96.8%的网友表示，自己身边的社情民意通道不畅通，而反馈不及时、遭遇推诿塞责，沟通渠道形同虚设。今天的报道，则是人民日报记者随机体验各地社情民意通道，显示天津、重庆、广州、兰州等地政府热线“有点冷”。

　　可以说，社情民意不够畅通，是另一种言路壅塞，直接后果则是形成“言塞湖”。长久淤积下去，轻则群众对政府部门丧失期待和信任，重则哀莫大于心死，群众在问题久久得不到解决的情势下，有可能采取极端措施。去年发生多起群体性事件，正与社情民意的通道不够畅通有关。社情民意通道不够畅通，一方面与群众难以获悉受理方式有关，另一方面则与人为因素有关。比如，政府部门反馈不及时、推诿塞责。在一些地方，市长热线竟然欠费停机，政府网站经年累月不更新，市长信箱因长久无人打理，灰尘累累。

　　前车之鉴，犹未远矣。为取信于民，赢得群众拥戴，塑造政府部门的公信力和号召力，就需要畅通社情民意通道。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府部门应该积极倾听民众的心声，以足够的理性、耐心和诚意，来化解他们生活中和心中的块垒，及时解决他们的合理诉求。通则不痛，不通则痛。要保证社情民意通道畅通，就需要政府部门主动敞开胸襟，勇于接纳社情民意，切忌推诿塞责，更不能采取围、堵、压、吓的方式对待群众。民意通道不畅通，究其原因，一是网民对所在省份社情民意的受理方式没有给予足够关注，一是相关部门对社情民意的受理方式没有给予足够宣传。

　　如今，各地党委、政府已经授权人民日报驻地记者站发布了31个省区市的社情民意通道，这一举措令人欣慰。去年4月，上海各级党组织开展“走进基层、服务群众”活动，市委组织部要求，城乡村、居基层党组织和党员每年要对村(居)民普遍“走访”一次；区县、大口党委党员领导干部每个月要定期“下访”联系点和基层单位，特别是要深入问题多的地方；各级党代表、党员人大代表和党员政协委员要定点“接访”基层党员群众，按照党代表任期制的新要求，全市街道、乡镇党员服务中心还要普遍设立党代表接待日。这一举措对下情上达必将起到积极效力，因此，不独党组织和党员要积极“走访”，政府部门也应积极走到群众中间去，用心倾听群众呼声，用力解决群众反映的难题。

　　问政于民，问需于民，问计于民，解决群众最关心、最直接、最现实利益问题，惟有以最大的诚意做到这些，才能真正有效地打通社情民意的通道。(秦淮川）