上海浦东新区日前在布置信访工作时要求，各级领导干部面对群众的诉求首先要做“有理推定”，面对群众需要解决的问题首先要做“有解推定”，面对群众的批评、意见首先要对自身的工作做“有过推定”，不能回避问题、推卸责任。

　　浦东新区提出的“三有原则”，对于各地破解信访难题，化解矛盾纠纷，维护群众利益和社会稳定，具有积极意义。

　　信访问题解决难，主要是因为群众信访的原因多种多样、涉及社会生活的方方面面、群众诉求千差万别。但是，各地信访工作的实践表明，造成信访问题的主要原因不是群众无理取闹，而是一些地方政府部门工作方法不当甚至错误处置；信访问题能否及时有效解决，往往不在于问题大小、群众要求高低，而在于政府是否真正重视群众利益，有关领导对解决信访问题是否真正用心。

　　群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现。对群众反映的各种问题，不管有理还是无理，政府都应当采取办法解决或耐心解释。任何推诿搪塞行为，不仅无助于解决问题，反而会使问题积重难返，结果是影响社会和谐与稳定。

　　大量事实证明，绝大多数信访群众是通情达理的，绝大多数信访问题是能够在基层妥善解决的。浦东新区提出的“三有”原则，既是对待信访群众的一种态度，也是做好信访工作的一种思路。（季明）