张云泉从事信访工作24年以来,被当地广大干部群众称为“连心桥”上的贴心人。在接受本报记者采访时，张云泉表示，从事信访工作的人关键就是要理论联系实际，在贯彻上下工夫。

　　代表对话

　　新京报：十七大报告提出，要最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，妥善处理人民内部矛盾，完善信访制度。你从中看到了什么？

　　张云泉：这是对信访工作前所未有地重视，在党的最高会议上把信访工作写进工作报告，这是很不容易的。对于从事信访工作的同志来讲，关键就是要理论联系实际，在贯彻上下工夫。构建和谐社会，先要化解社会的不安定因素。

　　新京报：作为信访干部，你掌握了不少群众的呼声。这些你在会上有反映吗？

　　张云泉：总书记在报告中提出要保障民生，我把人民群众对这方面的要求都反映上来了。我认为“建设保障体系、让群众共享经济改革的成果”，这种提法太重要了。只要全面落实报告中的要求，就能从根本上解决问题。

　　新京报：在新时期的信访工作中，如何才能真正做到最大限度地减少不和谐因素呢？

　　张云泉：我认为信访干部做群众的工作要有四种能力。第一要有良好的语言表达能力，第二要有迅速拉近和上访群众距离的能力，第三要有用唯物辩证法分析贯彻问题的能力，第四要有独立协调、处理问题的能力。还要有“五心”精神，对群众有热心，对群众反映的困难要有同情心，为群众解决问题要有诚心，遇到阻力要有坚持原则的决心，对一时解决不了的问题要有长期努力的恒心。（记者 徐春柳）