焦扬：我首先要确实地跟卫生专家、卫生局的局长深入了解情况，我们做了一切我们能够做的一些工作，同时世界卫生组织上海市政府是主动邀请他们到上海来检查，当时他们到上海来，说来检查关于上海的非典情况，但是说不要带记者，我就发言，我说必须要带记者，他们不老说我们在作假吗？他们来检查，让记者跟着，让记者来报道，让记者发出第一手报道，而不是我们告诉记者如何如何，那不是更相信嘛？他说WHO说不要，我说那请卫生局转告卫生部，说上海市政府要求要带记者。而且不光带中国记者，我提出要带外国记者，你们到哪儿，我们记者跟到哪儿，我说我们新闻官可以不带，没问题，但是记者要带，这样记者发出的报道就不是市政府自己再说什么，那时候好像有点信任危机吧，都觉得政府是不是发生事件第一时间就要隐瞒，其实我们心里有底气，我们干什么要隐瞒？就带着记者去了。
李小萌：果然是学新闻的，你已经不仅仅可以利用你学新闻的这些知识去很好地对付记者，已经知道怎么去利用媒体和记者。
焦 扬：不是对付记者，从来没想到要对付记者，更好地跟记者沟通，实际上政府必须要跟记者有一个良好的互动的这样的一种关系。记者和媒体是你中有我，我中有你，离开了媒体，你政府的路线方针政策怎么让老百姓知道、理解、参与，没有媒体你做不到的，现在社会动员很大靠媒体，但是媒体倒过来，没有政府的权威的信息，你这个媒体怎么树立你的权威和公信力，所以双方都互有需求，双方互相支持，这应该是个非常良好的互动，但是有时候我们可能对媒体的理解有些官员可能也有点偏差，觉得添乱，不要媒体，发生突发事件不要媒体过来，添乱，我觉得这些随着社会越来越开放，我们的开放度越来越大，尤其是先进技术、互联网技术的飞速发展，对这些问题的认识也逐步进步和改善。
李小萌：新闻发言人和新闻媒体他是一个相生相克的这么一种关系，你觉得你跟媒体之间什么关系，比如朋友关系、敌人关系
焦 扬：具有挑战性的朋友。刚才说到微笑，我一走进新闻发布厅我看到记者，我真的就想微笑，而且这个微笑我觉得发自内心的，绝不是做秀，可能你真的看不出有一点点是做作的这种笑，这种很牵强的笑，不是的。为什么呢？你说如果没有记者坐在发布厅，要我的发言人干什么？记者愿意来参加发布会，是觉得你这个发言人有价值，你这个发布会他觉得还是有新闻的，他才来，这样的话我的存在，新闻发言人的存在才有必要，所以我看到记者我真觉得由衷高兴。
李小萌：您跟记者面对面的时候从来没有过剑拔弩张的时候吗？
焦 扬：没有，在发布会上从来没有。
李小萌：是不是因为他们对您比较手软？
焦 扬：不会，绝对不会，而且尤其是我觉得跟我越熟的记者会提出越尖锐的问题,我觉得实际上对新闻发言人来说，不能惧怕尖锐问题，我们要面对敏感，也会面对尖锐，能够提尖锐问题的记者才是好记者，他提不出尖锐问题的记者是不动脑筋的记者，没出息的记者，他提出尖锐问题了，说明他在思考，他不仅思考了表层，他思考了深层，这样他的思考会激发我的思考，这时候如果我应对不了她，我输了，这个发言人没水平，所以她会激发我，这样互相激发，互相砥砺，反而大家都会有一个很好的状态，所以说是挑战性的朋友
李小萌：如果说每次发布会都是新闻发言人和记者的博弈的话，每次你都没有输过。
焦 扬：用博弈这个词儿我没想过。
李小萌：您觉得不准确？
焦 扬：我觉得不准确。
李小萌：那是什么呢？
焦 扬：互动。
[导视]
新闻发言人与记者究竟是什么关系
一点小小狡猾的技巧就过去了
怎么说是我的事儿，怎么报道是他的事儿
上海市政府新闻发言人焦扬将在<新闻会客厅>节目中揭秘发言人对付记者的高招
《新闻会客厅》”我代表政府发言”正在播出。
李小萌：刚才您讲过，如果你被他问住的话你就输了，有没有输过的时候呢？
焦 扬：有被问住过，但是我有那么一点小小狡猾的技巧就过去了，所以大家没有觉得。
李小萌：是吗？是什么样？就像刚才我不知不觉当中就被你的小小狡猾给带过来了是不是？
焦 扬：你不会，你太睿智了，太聪明了。
李小萌：我不是让你夸我。
焦 扬：但是你老将我，实际上是这样的，实际上记者他问这个问题，有时候我说，这是一个很好的问题，记者这个问题也是市民百姓所关心的，我这些话实际上是在拖延时间，我在拼命地想我该怎么应对，我根本还没想好，也许我厚厚的口径本里没有这个问题，我就在想特别好的问题，这个问题我就说市民也很关心，媒体也很关注，这个过程我是顺口出来，我是在想。
李小萌：但是在整理思路是吧？
焦 扬：整理思路，但是就迅速整理
李小萌：大家要记着，以后凡是焦扬说这个问题提得很好的时候，她就是在整理思路的时候。
焦 扬：不全部，你被被她误导。
李小萌：你看你刚才总结了一个，就是说用一些过渡的话来整理思路，我们也帮你总结了一下，一些新闻发言人回答问题的套路，你觉得你都用过吗？
焦 扬：避实就虚用过。去繁就简用过，转交他人用过，下次解答用过，善于辞令我不知道是不是，大部分都用过。
李小萌：这个大家心里有感觉，这些方法,ABCDE这些方法是可以帮助发言人比较顺利地过关，但是会不会有一个问题呢，就是说顺利过关了，但是记者并没有拿到实实在在的想要的信息？
焦 扬：这个是要防止的，我常常跟一些发言人同事也说，我说在台上好像跟记者是不平等的，我在台上说，记者在台下听，我说什么记者记什么，好像不平等的，实际上会后是他怎么报道我是奈何不得的，怎么说是我的事儿，怎么报道是他的事儿，我如果老是用这些技巧来应对的话，他报不出也不报了，那要你发言人干什么？政府的政策、政府的声音怎么传递给百姓，你发言人定位，你怎么来履行你的职责？这是大忌大错，不会这样的，没有一个发言人是会这样，光靠这种技巧，所以我说技巧是不重要的，对发言人来说，熟能生巧，有些东西他自然会把握分寸，但他绝对不会这样。另外记者就会发表一些怪话了，对你的形象不会有好处的。
李小萌：怎么样？能令人信服吗？都点头。对新闻发言人还有一个比较挑战的，就是当一些突发的事件或者负面的新闻出来的时候，他要第一时间站出来面对媒体，这个时候考验他的是什么？我们再来看一个片子。
[短片]
2006年3月14日上午，温家宝举行的中外记者招待会上，台湾记者提问时这样说到：上海的水简直就不能吃了，而且是黄的。这一句话引起了社会对上海的关注，公众又一次把目光聚焦在焦扬身上。
在3月15日的发布会上，“上海水质”这个问题自然成为了发布会上记者关注的焦点。焦扬说，“上海供水水质是完全符合标准的、是安全的。”她同时表示，除了水管老化外，还有一些新水管由于质量不高也出现了水锈现象，但这只是个别而并非普遍现象，上海的水质达标均在99.9%以上。详实的数据，可信的理由不只解除了公众的疑问，上海政府的及时应对也让大家刮目相看。
李小萌：3月14号的时候，总理记者会，有人问到了上海水质问题，15号你们就给出了一个答案，这是在背后做了什么工作？
焦 扬：14号那天总理新闻发布会被问到这个问题，立即就有朋友发短信告诉我，说你要重视这个事儿，要重视，我也意识到，第一时间就意识到，这个事儿不管记者问不问，都应该有人澄清，因为总理高瞻远瞩，从全国的角度来说中国政府关注环保这件事情，但他不会对上海的具体的个案来给予解释，但上海政府，你就要对公众有一个交代，你没有这个脚底，这个信息出去，上海水是黄的，不能喝的，那投资环境一塌糊涂，老百姓的生存环境一塌糊涂，所以我们意识到，要有一个准备，不是说我自己。
李小萌：在这个记者会上是主动发布的还是又有记者问了你才提到的。
焦 扬：记者问。
李小萌：但是问到你的准备上面去了，你并不是没有准备的。
焦 扬：但我知道这个事情一定会被问到，我们准备是跟水务局，我问水务局要来了详细的、详实的数据。
李小萌：要把实实在在的数据拿到手，在这个记者会上如果没有记者问到你会主动提到这件事儿吗？
焦 扬：我想我会的，有些重要的话要说，如果就是不问的话，那这个可以用一种比如搭桥的办法，就是在回答其它问题的时候，顺便我还有个信息要出来，重要的信息该出是必须出的。像这件事情必须出了以后，让老百姓安心，让投资者放心。
李小萌：为了准备这几个数字，包括说话的角度和立场，你做了什么样的功课？
焦 扬：首先我必须要问专业部门要数字，专业部门数字来了，专业部门有时候给的东西会很长，它有时候会给你一个简报，一个问题我说这个事儿是怎么回事，他给一个简报，整个过程，我们就要根据新闻发布会的规矩，要去繁就简，就是说简单了大家记得住，太多太长了大家反而不得要领，我曾经跟我们的同事也说过，就是说我们的一个回答问题的口径，你太长了大家反而不知道哪一句最重要，有时候有的发言人说记者，说你报道得不准确，我明明说的重点在这儿，你报道的是那儿，为什么这样？我们就说你这个太长了，记者记永远赶不上你说，他记下来的你还没说到重点，等你说重点他还没记着，有可能这样。
李小萌：发言人要研究传播的规律。
焦 扬：对。我们要做的就是把这个口径按照新闻发布和新闻传播的规律来改编，来改编，并且把它能够理解得口语化，这种口语化最好是能够连老妈妈听得懂。
李小萌：您刚才讲我们做了什么什么，我们怎么样，这是一个语言的习惯还是真的有一个我们在您后头？
焦 扬：真的有我们，这个我们很大很大的我们，我觉得做发言人不是靠个人，他首先是靠机制，靠团队，第二才是靠努力，靠学习，这两条缺一不可，但是更重要的是第一条，首先是靠机制，很幸运的是上海有非常好的机制，这个机制首先就是市委市政府的领导的重视，其次，我们有一个很好的网络，就是各委办局，上海35个委办局都有新闻发言人，以及他们的助理和新闻发言人的还有联络员，第三，我还有一个很好的发言人工作团队，就是发言人小组，在我不开发布会的时候，闭会期间他们要接听热线电话，发布会的时候，他们要做资料的准备，开准备会，跟我一起做一些准备工作，并且整理口径，这个口径既有一个阶段的热点敏感口径，又有发布内容的答问口径，同时我们这个工作班子还要做的就是平时日常舆情的分析，每天分析一下各大报各媒体对上海的问题关注些什么，他们是怎么说的，他们的观点如何，知己知彼，知道这些大致就能够对于舆情，对上海的热点问题关心的一个走向能够有一个判断，离开了这样一个团队，发言人个人也不是孙悟空，也不是说百变多能的。
李小萌：这是多少人的一个团队？
焦 扬：我们这个团队全脱产的人是两个，还有两位是兼职的，四个人。
李小萌：至少要有四个人在准备一次发布会的内容什么的。
焦 扬：但实际日常工作是两个人，接听电话，要做准备。
李小萌：是，地方政府的新闻发言人和一个部委的不一样，他只要把他这个领域的东西覆盖了，搞清楚就可以了，而你从大政方针到老百姓衣食住行，都要去了解，能够做到全部覆盖没有盲点吗？如果有盲点的话怎么应对呢？
焦 扬：做不到，肯定做不到，没有一个人是百事通，也没有一个部门是百事通，我们所依靠的就是一个重要的政府网络，另外我们依靠的是政府有一个政府法规，信息公开，我们只是信息公开的渠道之一，只是渠道之一，所以这个我想新闻发言人不能包打天下，也包打不了天下，这是一。第二，是靠支撑，我们需要哪方面信息，各委办会提供给我们，来支撑我们。第三，有时候一些专业问题我们会搭台，请专业委办局领导来发布，来解答，来解读，依靠这样的一种机制。
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