中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在北京市代市长王岐山、国务院副秘书长徐绍史、国家工商总局局长王众孚等人陪同下，视察了北京市工商局12315调度指挥中心。吴仪同志强调，北京建立政府信用平台，延伸了市场监管的触角和视野，体现了监管现代化大市场的特色。监管现代化的市场，必须运用现代化的科技手段。 　　

　　北京12315投诉举报指挥中心系统工程由北京普天和平通信技术有限公司承建，工程包括：呼叫系统、受理消费者投诉举报系统、审核分派系统、信息服务系统、绩效考核系统、数据管理系统。系统服务座席30个，其中，市工商局拥有25个，“12315”热线电话接入；市消协拥有5个座席，使用“96315”热线电话接入，方便消费者随时通过这一社会诚信平台维护自己的合法权益。同时，系统保证二级和三级平台(152个工商所)、市局各业务处室、19个区县分局的各业务科室和6个直属分局等各结点随时访问市中心12315数据库，并录入、提取、查询和统计数据。 　

　　系统以12315工作流程和工作制度为基础，涵盖了12315的工作职能，从根本上实现了对消费者“维权”工作电子计算机信息化处理模式。工程将大大提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力，加强了12315纵向和横向网络的联系，使信息在12315体系中顺畅地流转，从而高效地利用信息资源，延伸市场监管的触角和视野，强化执法凝聚力，做到快速反应、快速执法，重拳出击。以此为契机，为最终实现工商系统“办公手段自动化、信息传输网络化、资源处理科技化”的网络建设总目标奠定了厚实的基础。 　　

　　据悉，这次建设项目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技术实力、开发能力、信誉业绩等条件，以及亲眼目睹了该公司详实的技术解决方案、务实的工作作风、强干的领导班子和有力的后勤保障，使普天和平在竞争厂家中脱颖而出一举中标。在项目的方案编制、汇审、开发、安装、调测、试运行等过程中，公司与北京工商局项目组互相结成合作伙伴，携手共进，双方合作非常顺利。 　　

　　作为中国普天信息产业股份有限公司旗下的普天首信集团控股子公司，普天和平是国内最早研究Call Center及其应用的厂家，一直致力于Contact Center、行业CRM、电信增值服务等产品研发。同时，长期承担工商信息化相关软件的开发，拥有自主知识产权，先后完成了中消协、澳门消委会的投诉、咨询、结案管理系统；相继完成了北京、山东、安徽、湖南、浙江、辽宁、内蒙古等地的12315建设工程，为搭建社会诚信沟通平台做出了应有的贡献。

吴仪同志视察北京12315投诉举报指挥中心现场