为贯彻落实国务院《保护知识产权行动纲要2006-2007年》，全国整规办实施了“知识产权保护网”工程，建设知识产权举报投诉服务中心，建立全国举报投诉服务系统网络。北京市作为先行建设的13个省市之一，已由普天和平承建了“12312”举报投诉电话系统，并顺利开通，通过这个呼叫中心平台公开接受社会知识产权案件投诉。

　　北京市保护知识产权举报投诉服务中心的运行机制是通过受理侵权举报案件，对案件内容分类，并分送各相关部门，由相关部门在规定时限内查实、办理，并将结果反馈举报中心，举报中心定期对案件处理情况汇总、分析和上报。

　　系统网络结构

　　保护知识产权12312呼叫中心系统的整体结构如下图所示：

    呼叫平台设计

　　呼叫平台结构采用“整合一体化呼叫中心”平台具有结构简单、功能强大、操作维护容易和系统扩容方便等特点。

　　结构如图所示：