记者探访

　　长蛇阵里觅商机 代为排队成行当

　　收费不菲

　　目前，武汉至少有六七家公司从事排队业务。这些公司对外名称多为跑腿公司或家政公司，代人排队只是其中的一项业务。

　　记者以顾客的名义，电话联系了提供排队业务的武汉跑腿服务公司，其工作人员表示代排队买火车票或挂专家号，每次100元。而武汉另一家公司工作人员告诉记者，代排队挂专家号，每小时40元，时间从排队时开始，到送票到手时截止。武汉居逸家政公司则表示，代顾客排队挂专家号，每次50元，可签协议。

　　另外几家提供排队业务的跑腿公司收费情况都差不多，如果按时间收费，每小时30元—50元；如果按次收费，每次50元或100元不等，视具体的排队项目而定。

　　武汉刚刚起步

　　在武昌阅马场某写字楼的1801室，记者找到了可提供排队业务的居逸家政服务公司。不大的房间里，只有一名女士在办公，记者表明身份后，她称自己姓韩，是居逸家政的负责人，这套房子既是公司办公室，也是她的家。

　　韩女士告诉记者，她从网上看到深圳、上海等城市出现了专门替人排队的公司，便萌生了在武汉推广这种业务的想法。从去年6月份起，她的家政服务新增了代人排队业务，招揽生意的方式是网站、广告等，内容主要是替委托人交水电费和电话费、医院挂专家号、购票等，收费标准不一。

　　韩女士称，目前该公司一个月接单不到10笔，委托排队业务最多的是火车站买票、医院挂号等地方。

　　夏季排队要加价

　　据韩女士介绍，委托排队服务的流程是：委托人首先通过电话或者网络与家政公司取得联系，也有上门提出服务要求的。在确定客户的需求之后，委托人必须交付自己的身份证原件或复印件，并与公司签订一个协议。

　　目前，该公司从事排队服务的工作人员并不固定，但遍布三镇，他们多半属于兼职工作，在帮人完成工作以后，最多可以得到70%的提成。从目前的情况看，委托排队的业务不断增多，而且夏季由于天气炎热，委托排队业务的顾客要比冬季多。另外，排队内容根据季节的特点也各有侧重，比如快过年时，顾客就以委托排队买车票为主；到了夏天，顾客则以委托排队代挂专家号为重点。另外，夏天天气较热，排队项目的收费则要比冬季贵出20元-30元。

　　排队有时熬通宵

　　小曾是一名负责排队的员工。他说，排队的时间长短不一，有时候是直接到指定地点就可以办好，如现在排队买火车票就很快，只需要来回车程的时间；但有时候要排队一整天，如过年时买火车票甚至要熬通宵，这个时间就决定了收取费用的高低。

　　小曾说，收费的方式，一般是要求客户通过第三方的渠道，比如“支付宝”事先将买票的钱打过来。当然，如果是比较熟悉、讲诚信的客户，我们会选择直接垫付。“虽然不诚信的情况是极少数，但是我们还是碰到过。有一次，我为一个经常委托我们排队的客户办好事情后，客户就联系不上了，手机也已停机。这个时候，我们自认倒霉。“因此，我们在接受委托服务时，尽可能地与委托人做好沟通，充分确定了他对排队服务的需求是认真严肃的，我们才会接受这笔业务。[page title=]

　　业内业外

　　市民：不接受者居多

　　连日来，记者走访了武昌多家银行、车站和办证大厅，大部分市民表示没有听说过替人排队的业务。16个接受采访的市民中，约有12人表示不会花钱雇人排队，只有4个人表示，如果价格在可承受的范围内，可以尝试雇人排队。当记者告诉他们每次收费要100元时，他们称“贵了”，表示可接受的价格是在50元以下。

　　记者发现，愿意尝试排队服务的4人都是年轻人。在黄鹂路某银行营业大厅，一名等待叫号、准备交水电费的王小姐说，前面还有20多人，如果有人代排队交水电费，费用若在二三十元左右，可以考虑请人代劳。

　　业内人士：边走边瞧

　　对于排队这项业务的前景，韩艳还是很有信心。她表示，虽然排队业务根据季节性的不同，也有明显的淡旺季之分，但总体上来说还是比较乐观的。韩艳说：“现在的排队业务在武汉感觉有点做不起来，这是因为很多人还不了解，自己也只是把它当作一个附带性的业务在进行。”

　　而武汉另一家跑腿公司负责人表示，排队业务的发展并不顺利，虽然投资不大，但排队行业前景并不看好，“市民不信任是很重要的原因”。

　　各方说法

　　律师：是否具备相关资格

　　湖北今天律师事务所石勇律师表示，国家对火车票销售、代办有明确规定，为他人代买火车票并从中获利，需要取得代办资格。如果没有资格，就是“黄牛”。替人排队买卖的虽然不是票证，但实质却差不多，代缴费也是要有一定的准入资质的。

　　工商：有“黄牛”之疑“现在新生的服务项目越来越多，只要经营业务不违法，我们一般都会认可。”针对排队跑腿公司在市场上出现，武汉市工商局有关人士说，国家对“排队跑腿”业务还没有具体的行业界定和划分，也没有相应的定价、盈利模式等方面的管理规定，其许多业务介于快递、家政、中介之间，属于新行当，确实会给市民带来便利。但它的业务也是在打“擦边球”，如在车站排队代买票等，这其实就是“黄牛”。

　　学者：社会服务有缺陷

　　中南财经政法大学一名教授认为：“雇人排队只是社会发展到特定时期出现的一种现象。‘排队’的出现，也折射出社会服务尚有一定的缺陷。当然，也有服务资源不足的问题，导致服务难以满足公众的需求。公众有时办事难、不方便，才想到花钱雇人替排队。如果社会服务水平提高了，比如，银行窗口办理业务方便快捷，火车站窗口购票比较便利，医院挂号不困难，特别是专家号不紧张，排队的秩序很规范，公众就不需要花钱雇人替自己排队了。”

　　资料链接

　　外地排队公司

　　北京早在2005年就出现了“替人排队”的服务项目，提供的服务大体可分为三类：一是排队代缴煤气费、水费、电话费，归在“缴费服务”内，收费标准是每单30～50元；二是排队购买各种车船票，归在“代购服务”内，收费标准是市区内每单10～30元；三是医院挂号、紧俏楼盘，尤其是经济适用房排号，这被归为真正的“排队服务”，收费标准是市区内每天100～200元。

　　在长沙，一家开业不到半年的专业代排队公司，前段时间生意冷清。7月以来，却每天都能接到5个以上的预定排队电话，收费标准随后涨到30元/次，重大活动排队价格面议。

　　在杭州，一家跑腿公司负责人表示：“今年夏天的排队业务量比去年增长了20%，是所有跑腿业务中增长最快的一块。”孩子入学报名排队、新楼盘开盘买房排队、证券公司开户排队、银行办事排队、医院看病排队……经济发展推动着现代服务业的发展，随着请人排队的需求越来越大，涉及面也越来越广。(记者程军 实习生李锐 夏涵)