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澳门日报:上海信访“三有推定”值得借鉴

2008年08月11日 09:42 来源:中国新闻网 发表评论

  中新网8月11日电《澳门日报》8月11日发表社论说,古语虽云:“防民之口,甚于防川。”然而,悠悠众人之口,焉能一堵了之?!要化解民众的上访和怨气,不能堵,只能疏。“凡事预则立,不预则废。”在处理社会矛盾时,不能等问题成堆才去处理,不能等矛盾激化才去解决,更不能等闹出群死群伤才引起官员的重视。上海浦东新区的“三有推定”,不仅彰显出一种以人为本的意识和创新精神,也是对待信访民众的负责态度,还是做好信访工作的一种思路,值得各地借鉴。

  社论摘录如下:

  上海浦东新区日前在布置信访工作时,要求各级官员面对民众的诉求首先要做“有理推定”,面对民众需要解决的问题首先要做“有解推定”,面对民众的批评和意见首先要对自身的工作做“有过推定”,不能回避问题、推卸责任。上述的“三有推定”,对于各地破解信访难题,化解矛盾纠纷,维护民众利益和社会稳定,具有积极意义。

  信访工作也是对政府执政能力和执政态度的重大考验。民生问题并非只是空泛的名词,而是具体、繁杂、甚至琐碎,但却是整个社会的感受和情绪的真实来源:大到拆迁征地、失业保障,小到噪音扰民、拖欠工资。每个民众的苦恼、怨气和无助,不仅呈现出其自身的困苦,更传递出一个城市和社会的痛感。

  一个“钉子案”的形成,或许是由于制度的空白、渠道的不畅;或许是经历无数次上访而没有回应;或许是遭遇各种衙门“门难进,脸难看,事难办”而失去希望,甚至遭受无数次挫折彻底丧失了信心。民生困境的纠结之处,正是社会情绪的纠结之处,倘若不正视、不解决,牢骚就会化为怨愤,不满就会上升为对抗。

  作为法治国家,政府须依法行政,民众可依法维权。改革开放以来,随着经济和社会的转型,公民权利越来越有保障,社会总体比较稳定,民众对政府基本是满意的,也具有信心。然而,由于法治进程开始未久,民众法律意识不强,依法维权成本颇高。政府主导经济发展,在拆迁、征地、环保等经常损及民众切身利益,在教育、医疗保障、扶贫等方面也存在职责未到位等问题,给社会稳定埋下很多“地雷”。民众遇到问题找政府,要求官员解决问题,具有一定的必然性与合理性。因此,各级政府在以经济建设为中心的同时,应重视社会发展,着重“排雷”,以维护民众的切身利益,为国家可持续发展和社会和谐创造稳定的内部环境。

  民众信访,总有一定的主、客观原因。各地的实践也表明,造成民众信访的主要原因并非民众无理取闹,而是一些地方政府部门方法不当甚至错误处置;信访问题能否及时有效解决,也不在于问题的大小、民众要求的高低,而在于政府是否真正重视民众利益,官员对解决民众信访是否真正用心。作为信访部门,做到“有理推定”,是对民众的信任。即使有少数人行为不当,也要“推定”其背后肯定有原因。只有这样,才能设身处地听取民众的诉求,心平气和地沟通,才能有利于化解矛盾。做到“有解推定”,就是要求官员在其职权范围内该解决且能解决的问题,一定要设法解决;一时解决不了的,也要耐心解释,做好疏导工作。任何推诿搪塞行为,不仅无助于解决问题,反而会使问题积重难返,结果是影响社会的和谐与稳定。做到“有过推定”,就是要求官员坚持从自身找原因,既是一种自我加压,也有助于改进工作,提高办事效能,且能从根本上解决问题,促进良好信访秩序的形成。

编辑:刘雨生】
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