5月7日上午10点半，香港南洋商业银行德辅道西分行，一条“短龙”从窗口前延伸到大厅中央，5个窗口有3个开放。记者所见，排在队尾第九位的一位阿伯，12分钟后到达窗口。在香港，银行排队的时间基本上都在可以接受的范围之内，这当中电子银行普遍和电子货币盛行，是重要原因。

　　运用利益标杆，鼓励客户使用网上银行

　　发达的网上银行是电子银行系统的重要一部分。在香港，转账、汇款、货币兑换、定期存款、贷款、报税、投资股票、基金及各类衍生金融品种等等，除了取款，几乎所有银行服务都可以在网上完成。同时，银行运用利益标杆，鼓励客户使用网上银行这类自动化系统服务，比如在恒生银行的网上银行存定期，年利率可增加0.5个百分点；通过汇丰网上银行买卖股票可节省35%的佣金。除了固定优惠外，银行还时常会为网上银行搞促销，像恒生银行就为5至6月份网上认购基金的客户削减手续费至2.5%。

　　在香港，以ATM机为代表的电子自助银行比传统银行更多，分布更广。他们大多设于地铁站、大型社区、购物中心，甚至是一些7—11便利店里。在一些24小时自助银行里，除了ATM机，还有存款机、入票机(收支票)，不仅存取款，还可转账、缴费。目前，全香港一共有2420部自动柜员机，这一数字几乎是分行数量的两倍，平均每十万人口拥有35部，渗透率全球数一数二。在贴有“银通”标志的ATM机跨行取款，500元以上都不收手续费。

　　方便又实惠的刷卡支付，成了消费者的“自觉”选择

　　汇丰银行公共事务部副总裁陈小姐说，香港市民非常接受电子化技术，20多年来，香港银行服务已经转变为电子自动化服务为主。自动柜员机、电话银行和网上银行这些重要的服务渠道，已成为香港银行服务标准的一部分。目前，汇丰银行的个人银行服务中，只有不到5%是通过柜台服务完成的。

　　以信用卡为主的电子货币“大行其道”，令人们较少使用现金消费，也是缓解银行排队的客观条件。信用卡是港人最重要的支付手段，到去年底，香港共有信用卡账户1093万个，远远超过700万的人口总数。信用卡POS机遍布大店小铺，可能除了街市摊档、小型茶餐厅，很难找到不能刷卡消费的地方。银行不仅用“迎新礼品”和免收年费等优惠吸引市民申领信用卡，还通过积分和消费折扣等手段鼓励刷卡消费，方便又实惠的刷卡支付，成了消费者的“自觉”选择。此外，像类似于内地借记卡的银行卡，运用于公交系统的“八达通卡”，也都发行了上千万张，广泛运用于日常支付。