“请香港和内地旅游部门共同加强监管，不要让悲剧重演。”来自湖南的陈小姐3日对记者说，她手中紧握着猝逝父亲的往来港澳通行证。

　　湖南访港游客陈佑铭5月22日在香港旅游时，与当地导游就强迫购物发生争执，心脏病发猝死，其骨灰3日由家人领回。这起事件日前在香港引发激烈讨论，各界对内地随团游客遭强迫购物等陋习的“死灰复燃”给予高度关注。

　　陈佑铭的独生女陈小姐说，事发后两天已向香港旅游业议会进行投诉，一是期待导游的恶劣态度受到严惩，二是希望旅游部门加强监管力度。

　　据她转述的家属证词，65岁的陈佑铭5月21日与老伴抵港旅游，由香港永盛旅行社负责地接，22日午后与团友一行人到达由旅行社安排的一家珠宝店，被当地一名郑姓导游要求在这家店内逗留至少2个小时。陈佑铭逗留约30分钟至40分钟后与几位团友出门透气，大约20分钟后在郑姓导游的一再要求下又回到店内。

　　陈小姐说：“当时父亲表明自己身体不适，又有心脏病，导游反而抢白父亲是以病威胁，让老人家非常气愤。”

　　陈佑铭随后在湖南方面旅行社领队的陪同下准备出门，却突然晕倒昏迷，后经抢救无效死亡。

　　“这次旅游本来是我回报父母养育之恩的礼物，如果不是导游态度如此恶劣，悲剧不会发生。”陈小姐流着泪说。

　　最令陈小姐感到懊悔的是，她本人2006年随团赴港旅游时曾与当地导游发生不快，因此在父母此次出游前特别叮嘱他们慎选旅游团。

　　在众多选择中，父母选定了当地一家A级旅行社提供的单价1388元人民币的含购物团，并按要求交纳了每人共400元的老人额外收费及小费。

　　她说，当地一些香港游项目甚至低至500元、900元，父母以为已经选择了中高价位的项目，可以拥有足够保障。此外，合同中提及在行程中包括3个购物点，已比一个项目含五六个购物点的“购物团”一般情况为少，并已注明“如出现强迫购物须支付违约金”。

　　陈小姐认为，香港素来以“购物天堂”来进行宣传，对不少内地游客均有吸引力，维护内地消费者的权益其实也是维护香港自身的形象，盼望这次事件能引起内地和香港旅游管理部门的共同关注，合力规范旅游市场，保障所有内地游客能愉快地完成旅途。此外，香港所有购物点或景点均应在明显位置标注监管机构及投诉电话，方便非本地消费者投诉。

　　这起事件已遭到香港旅游机构及业界组织强烈谴责。香港旅游业议会为死者家属提供辅助，并宣布将加大对违规旅行社的处罚力度，维护香港旅游业的优质服务形象。新举措包括规定旅行社须在行程表上列明“导游除不得强迫旅客购物外，还不得强留旅客在登记店铺之内”；增加对景点和登记店铺的巡查次数等。

　　内地访港旅行团投诉个案自2009年以来持续上升。据香港旅游业议会统计，今年1月至5月15日共接获投诉173宗，较去年同期上升65%；2009年共接获313宗，较2008年的164宗大幅上升91%。(记者 孙浩)