中新网6月13日电 据香港中通社报道，香港消费者委员会12日公布的调查发现，八成四受访者认识消委会的工作；在曾经阅读消委会测试报告的受访者中，七成六人认为有公信力；超过七成半受访者认为消委会点名批评不良商铺有效。

　　消委会委托香港中文大学，通过电话访问3000多名市民，近三成受访者认为，消委会以调解方法处理投诉，有时能发挥功效。

　　消委会主席张炳良指调查令他们感到鼓舞，会将意见纳入未来的策略性计划内，以争取更大的消费者权益。

　　调查发现，三成六受访者在遇到消费权益受损，但与店方交涉无结果时，才会寻求协助；三成四人会自行找方法解决；两成半人不采取行动。超过七成半受访者支持消委会点名批评不良商铺是有效。

　　张炳良说，只有三成多受访的消费者会向机构求助，值得关注，会研究是否与消费者意识不足有关。

　　对于消委会是否应转为执法机构，张炳良表示持开放态度，但参考外国例子，有关做法可能影响消委会的调解工作，消委会将会加强点名批评不良商户。

　　总干事刘燕卿就补充说，现时七至八成的投诉个案，能透过和解解决，平均需时两个月。