专家：应反思香港导游骂人事件 加强查处零团费

　　中新网8月9日电 据香港中通社报道，上海社会科学院旅游研究中心主任王大悟8日在一个研讨会上说，应该反思“香港导游骂人”事件，加强查处“零团费”。

　　当天，海南在上海举行“海南国际旅游岛建设专题研讨会”，这是上海世博会海南活动周的一项重要活动。“香港导游骂人”事件在研讨会上再次受到与会人士的关注。

　　今年7月中旬，一段网络视频曝光香港导游恶状：女导游“阿珍”今年3月在车上不断辱骂内地旅客不肯购买珠宝，甚至威胁不购物不给饭吃，还会锁起酒店房门。此事曝光后，在香港和内地引起轩然大波，引发香港旅游诚信危机。

　　研讨会上，王大悟在谈及“规范诚信的旅游环境”时说，此次事件问题发生在香港，但内地的旅游市场管理也存在问题。“零团费”是一种扰乱市场的不正当竞争行为，内地应该制定有效的管理措施，加强查处力度。

　　海南三亚海之韵旅游社有限公司总经理助理林琳说，政府应该加大监督处罚力度，才能杜绝“零团费”现象。她同时认为，作为旅游从业者，应该自律，并主动接受游客监督，不要组织“零团费”游。

　　上海永安旅行社有限公司旅游部经理杨志峰亦认为，“零团费”扰乱了旅游市场，无论是政府旅游管理部门，还是旅游从业者，都应该反思此次“香港导游骂人”事件。

　　他说，由于香港开放自由行，内地赴港旅游的游客越来越多，有些旅行社为了招揽客源，打出了“零团费”和“负团费”的招牌，因此引发了诸多香港面向内地游客的服务问题。要杜绝“零团费”和“负团费”，政府旅游管理部门应对消费者就最低成本、消费风险、参考价格等多方面加强宣传。