香港女导游抱怨遭旅客激怒 7名内地游客正式投诉

　　中新网7月28日电 据香港明报报道，因辱骂内地旅客购物少而“扬名”全国的香港女导游李巧珍，在事件爆出近两星期后现身，她多次以广东话及普通话分别向香港市民及内地同胞道歉，但指团友出言刺激在先，“用一些非常尖锐的言语来对待我”。对此，安徽团友王先生强调，根本没有团友以言语激怒她，“是她说我们东西买少了”。据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉。

　　李巧珍昨日现身吸引了数十名香港及内地记者，众人挤在百多呎会议室内；记者会前夕更一度传出李巧珍临时“甩底”消息，最终她在立法会旅游界议员谢伟俊陪同下，联同聘请她的金凯国际旅游的董事总经理周文伟现身，现场镁光灯闪个不停。

　　成为镜头焦点，李巧珍显得有点紧张，甫开腔便低头，然后说﹕“首先我好抱歉的要说一句，希望我们香港的市民和我们大陆的同胞，原谅我这次的过错、误会。”她指该个3天2夜的安徽团，首天有向团友派行程表，解释第一天是观光，第二天是购物，他们都同意并签名，但第二天在珠宝店，全车26人却只买了1.3万元，人均约500元。

　　没有底薪 听到“尖锐言语”失控

　　李巧珍承认没底薪，但有小费，强调骂团友与购物佣金无关，只是因为个别团友的态度差，所以才控制不到情绪，大骂旅客7分钟，“本身那批客人可能都觉得购物(金额)是非常不好，他自己可能心都有点虚，所以当我上车的时候，他就用一些非常尖锐的言语来对待我。当然这个时候，我的心真是很愤怒，当初控制不了自己的心情，所以就说了一些不好的说话”。李巧珍说，这是购物团，团友在内地报名时都知道要在港消费，一般每人要花3000元，但团友却不想再逛购物点，她向团友解释，对方却指她没资格这样说，令她觉得团友否定其工作。

　　获领队好评 指杀一儆百不公

　　李巧珍又补充，带团时因碰巧在湖北家乡的老父中风，不能请假回乡探望，所以心情较烦躁；而团友事后并无投诉，领队填写她的评核时更是一致好评，可能是团友贪得意，将其中数分钟她骂人的片段上载。她认为，若旅议会藉吊销她的导游证以杀一儆百是对她不公平，因为这件事旅客也有责任。她又说，自己任导游7年，只是于2007年被投诉1次，当时是因为天气差，令不少景点关闭，才惹来旅客不满。

　　团友否认冒犯：她说我们买少了

　　不过，上载有关片段的团友王先生曾指出，全团53人在港花了40万元，光是第一晚已在珠宝店买了20万元，昨日他再次强调“我们根本没有言语激怒她，是她说我们东西买少了”。他说，自离开珠宝店登上旅游巴，李巧珍就骂他们。

　　香港旅议会﹕收书面投诉将调查

　　据了解，其中7名团友已正式向安徽旅游局投诉，他们并会找回所有共53名团友在报告上签名，香港旅议会可向当局要求提供副本，成为审视个案的证据。另外，李巧珍虽指团友并无在港花40万元，及内地领队对她一致好评，旅游局或要求团友提供单据，及调查领队何以在团友有投诉情况下仍对她予好评。

　　香港旅议会主席胡兆英表示，昨日已正式收到该个安徽团旅客的书面投诉，正要求他们提供详细报告，以调查事件，金凯国际旅游及李巧珍则须于下周一提交报告解释。