网上购物新兴"退货运费险" 期待退货险更细化

　　近期，细心的淘宝买家发现，交易过程中出现了一款退货运费保险，这个新险种在让不少买家觉得网络购物多了一道保障的同时，也给卖家带来了担心退货率不断升高的忧虑。对于这款新型的保险到底应该如何运用，效果又是如何？近日记者对此进行了探访。

　　退货险让买家舒心

　　在网上买东西，已成为市民徐小姐一种购物习惯。 2010年末她在网购时，将自己选购的商品放入购物车确定支付后，窗口弹出一条消息，告知她如果购买退货运费险，花0.5元即可获得10元的运费保额，这让徐小姐非常欣喜。 “其实网购时，尤其是衣服、鞋帽等物品，经常会由于质地、尺寸问题而退换货，但运费通常由买家承担，少则10多元，多则20多元，现在多花几角钱，就可以免去退换货时的麻烦。 ”

　　据介绍，买家需支付的保费视交易双方地址不同有所区别，平均不到0.5元，对应的保额为10-12元。购买了此款保险的买家如对购买商品不满意，与卖家协商退货后，买家先行垫付运费，保险公司会在退款成功后72小时内，按照物流公司现有首重的报价，将赔付款直接打到买家的支付宝账户。目前，该运费险仅针对支持 “7天无理由退换货”的商品。

　　“这个保险很好，对于我们买家来说真的省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。以前可能因为运费的问题，收到的商品有瑕疵，如果不是很影响使用，就会将就着用，现在可以完全放心地退货了。这让买家购物更无后顾之忧了。”记者随机采访了多位身边的消费者，他们大都持有这一观点。

　　退货率升高卖家挠头

　　退货运费险的推出，让不少买家觉得网络购物多了一道保障，一些卖家却叫苦不迭。这两天，我市做外贸服装的店主“LEN”就急着想要退出这一保险。虽然他肯定这一保险帮他减少了一定的运营成本，但却导致了退货率持续增加，生意经常黄掉，“LEN”细算2010年年底的自家网店退货率，相比保险推出前增加了三成。

　　这种观点在卖家中很普遍。在采访中，家住在崂山的服装卖家“appear”表示：“由于网购衣服不能试穿，因此有很高的退换货比率。网店单件物品利润较低，因此当消费者想退换商品时，常常会为10多元的运费钱来回争执，退货运费险就帮我解决了这个问题。不过自从多了这个选项后，最近无理由退货现象也增加了，现在消费者有运费险，稍微不满意就想退货。我们经常做无用功不说，如果退货率持续增加，卖家的信用度也会降低。 ”

　　“有了退货运费险撑腰，买家退货会更直接了。 ”网店老板“小润”说，前几天就有一名老买家因为购买的物品不合心意，看他买了退货运费险保险，就直接要求退货，这在以前，类似的纠纷通常是以换货的方式解决。

　　更让卖家担心的是运费险的收费是根据店铺的退货率收取的，也就是说，退货率越高，那么交的保险金额就越高，根据前面的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。

　　期待退货险更加细化

　　记者发现，网购的买卖双方均可购买退货运费险。根据“退货运费险投保协议”，买家仅可为每份订单投保一份保险，不过以购物车形式拍下的订单也可作为一个整体仅需投保一次。每笔保费根据赔付金额按5%比例收取，如保费0.5元、0.6元分别对应保额为10元和12元，最高可投1.25元获得保额25元。

　　至于理赔的程序，据网站介绍，退货时，买家首先需要点击申请退款，待卖家同意买家的退款操作后，买家在淘宝网退货过程中填写正确的物流公司、物流单号等信息，将购买的货物通过物流退还给卖家。卖家收到货物确认退款后，系统自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付款直接进入买家的支付宝账户。

　　值得注意的是，并非所有的网购退货交易都可获得理赔。比如买家购买的退货运费险，目前仅针对某购物网站支持7天无理由退换货的商品。而卖家购买的退货运费险，目前也只针对参加 “7天无理由退换货”的商家。此外，如果是快递公司造成的网购物品的损失和损坏，也不在保险责任范围内。买家换货导致多支付邮费，保险公司并不赔付。“‘运费险’只保顾客退货时的单程邮费，卖家再发货的运费还需自己掏腰包。 ”

　　在采访中，很多买家也提出，希望该险种能够更加细化，将换货的双重运费考虑进来。也有卖家认为退货运费险研发初衷是好的，但产品将使得客户养成想买就买、想退就退的习惯。“就算是再好的卖家，也不能确定自己卖的商品和照片及叙述的完全一致，因此逛网店买东西靠的是买家的眼力，如果买完就退，累积多了卖家也吃不消。 ”卖家“appear”希望保险可以制定针对恶意退货的保险细则。(记者 王雷）