退货运费险让网购更舒心

　　说到最近的一次淘宝购物体验,小乔很是不满,“卖家发来的鞋子明明就是专柜的样品,两只有色差,可他却说不属于质量问题。”小乔告诉记者,她在网上代购的靴子一黄一白没法穿,几经周折,卖家终于同意为小乔换货,可前提是她需要自担来回运费。“虽然30元运费不高,可我觉得这钱出得太冤枉了。”小乔认为,事情的责任完全在卖方,现在还要自己贴30元才能换鞋,实在不公平。

　　其实,像小乔遇到的问题不在少数,不少卖家即便同意为买家换货、退货,但运费方面却不肯让步。而现在,有一种方式有望让这种僵局得到缓解,那就是退货运费保险。

　　那么,这一退货运费保险究竟提供怎样的服务？费用又是多高呢？

　　部分交易可购退货运费险

　　其实,这是一款由华泰财产保险股份有限公司承保的保险产品,仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。

　　淘宝网的买家作为投保人,可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保,并向保险公司支付保险费。

　　如果在一个商户购买多件商品,可以“购物车”形式拍下订单,作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险,则买家无需重复投保。

　　保险的协议期限从买家购买商品后卖家发货时开始,直到买家或买家代表签收该货物时七天为止,或以买家在线“确认收货”时为止,以时间先后顺序发生较早者为准。

　　根据投保协议,保险公司提供的保障,是在网上购物行为发生后,因为实物与网上展示不符,或买卖双方协商一致的其他理由,买方或收货方自货物签收之日7日内退货,且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款,由此所产生的单程运费损失。

　　赔偿的限额按照淘宝平台签约的所有物流公司中,相同路线最低首重价格赔付,续重价格不予赔付。如果由保险公司指定的五六公司上门取货,则运费赔付支付给指定的物流公司而不再支付给买方。

　　保费的多少与赔付金额有关,根据规定,每笔保费根据赔付金额5%收取,而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如,上海地区同城赔付金额为5元,上海至北京赔付金额为10元,上海至广东赔付金额为10元等等。保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。

　　当发生理赔事故时,保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔,在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户,而如果由保险公司指定的物流公司上门取货,则理赔款项支付给指定的物流公司,不再支付给买家。

　　操作方法简便

　　记者在网上实际操作了一下,发现整个投保过程十分简便,买家也能够方便查询投保协议,明确自己的保障权益。

　　在某个宠物商品商户记者看到,当拍下一袋狗粮时,在确认收货地址、购买信息时,运送方式下方会自动显示出“我同意购买退货运费险0.25元”的选项,买家可以自行打钩选择。下方投保提示比较明显地写道:“因退货产生的运费由保险公司72小时赔付5元”。如想要进一步了解保障情况,买家可以点击“投保协议”查询。

　　当选择投保退货运费险时,订单的实付款会自动增加0.25元。从卖家发出狗粮之时起,保险就生效了,一旦产品出现问题需要退货,买家就能得到5元的赔偿。(张安立)