没有服务的“服务费”：银行服务收费再调查(2)

　　在北京，工行、农行、中行、建行和交行等大型商业银行，在服务收费上整体并没有发生多少变化。而其他商业银行对私业务的服务收费情况则各有不同，华夏银行为客户提供账单不收费，小额账户也不收费，不过，密码强制修改费用仍然在收取，其中华夏卡按10元每笔收取，丽人卡和商旅卡按5元每笔收取；中信银行借记卡不收账户管理费和服务费，但信用卡重置密码函需要收取手续费20元，快递费20元……

　　在外资银行方面，汇丰银行华南区企业传讯部经理杨敏表示，外资银行由于开户门槛比较高，在客户成功开户后，诸如跨行取款、小额账户管理费等费用便不再收取。以汇丰为例，开户最低门槛为10万元，如果加入汇丰卓越理财需要50万元的门槛，则免去相关所有账户管理方面的收费。

　　从走访的情况看，银行对私业务的服务收费与7月份相比并没有发生明显的变化。

　　“我不知道对于银行收费有关部门是否有相应的规范和制度，但没有提供服务的服务费显然不合理。”常先生告诉记者，今年10月，在他向建行客户服务中心反映过情况后，建行随即从11月份起取消了每月多收的这笔短信服务费，不过，对于已多收的费用，建行客服人员称“无法退还”。客服人员表示，即便账户销户了，也必须自行一一将与此账户相关的服务全部取消，否则就会扣费。“这不是您一个客户有这样的情况，目前建行就是这样的，如果您对我们的系统不满意，我们可以帮你‘向相关部门反映’”。

　　客服人员的解释，现在仍令常先生非常困惑。为什么在提供服务时银行大包大揽，在取消服务的时候却需要客户自己一一解决，账户都没有了，银行为什么不能自动结束所有的服务收费呢？

　　经过多次交涉后，近日建行的客服人员通知常先生，多收取他的服务费可以全额退还，不过客服人员依旧强调，这并不意味着银行“错收了服务费”。当记者问及，是否其他存在类似情况的客户都能获得服务费退还时，客服人员表示可以。不过对于如何退还其他客户多收的服务费，客服人员并未作说明。(记者罗宇凡、华晔迪、王凯蕾)