福州市民ATM转账失败 银行不退45元手续费

　　近日一些城市ATM跨行取款手续费提高备受争议。记者发现，今年银行服务收费不断走高，就连跨行转账不成功，手续费竟然也要照收。近日市民陈先生就遇到类似情况。

　　转账5000元失败 要收45元手续费

　　福州陈先生上周通过一家大银行网上银行给朋友进行跨行转账5000元。陈先生在网银系统中输入朋友的银行账户名和账号，但在输入账户名时名字输错了一个字。陈先生当时没发现，在点击确认后，网页显示汇款指令已成功提交。陈先生网银账户余额也显示少了5000元，同时另有一笔45元的跨行转账手续费。但过了两天朋友打电话称仍未收到款项，陈先生登录网银查询，发现此笔转账因账户名和账号不一致未能成功，5000元款项被退回来了，但45元的手续费却未能退还。

　　陈先生拨打银行客服热线咨询，客服工作人员表示，跨行汇款指令提交后手续费就直接扣掉了，这笔手续费无法退回。对此陈先生不解，跨行转账失败意味着业务没达成，为何手续费不能退还？此外，如果自己账户名输错了，银行为何在核对账户和账号时直接拒绝该笔业务？

　　不退手续费是普遍现象

　　本行异地汇款和跨行汇款多数银行都要收费。其中网上银行汇款手续费会适当打折，如工行网上银行跨行转账手续费打9折，按汇款金额0.9%收取，每笔最低1.8元，封顶45元。

　　29日，记者了解到，眼下银行本行系统内转账，对于收款行、账户名和账号不一致的现象，银行系统多会主动核对并予以拒绝，但跨行转账失败不退手续费是普遍现象。不仅网上银行跨行转账存在这种情况，银行柜台跨行转账也存在这种情况。对此，29日，在榕一家大银行相关人士告诉记者，客户办理跨行转账业务，需先由汇款行把汇款指令提交给人行转账支付系统，并由其把指令转给收款行。收款行系统收到后，对收款客户的账户名和账号进行核对，如两者信息对不上，就会把款项原路退回。由于跨行转账涉及第三方中间环节，提交指令成功后就相当于发生了交易，汇款行要支付相应的手续费给第三方，因而即使因账户名和账号不一致导致转账失败，手续费也无法退回。这位人士坦言，各银行数据库是独立的，跨行转账要由第三方牵线对接，目前暂不能做到在发起汇款指令时就核对收款行的账户信息。

　　银行服务还未到位

　　福建元一律师事务所檀木林律师认为，客户因自己过错造成转账失败，银行不退手续费的做法有一定道理，但从另一方面看银行服务是否到位？如本行系统转账在提交汇款指令时就可帮用户把关，提前核对账户信息，这样可减少客户的出错率，也可让客户安心使用网上银行跨行转账。(福州晚报记者 杨剑峰 实习生 唐志平)