世博会举办至今，志愿者留给了人们深刻印象，无论在世博园区内还是园区外，他们都无私奉献，给了游客、路人相当大的帮助。据悉，世博会期间志愿者仅普陀区就有51个服务站，志愿者的服务人次，才一个月就超过了1万人次。

　　其中，以刘海超为代表的普陀区友谊商城店服务外建站，就是具有代表性的服务站之一。他总结的“四大举措”已经向其他站点推广。这个80后当过野战军，有着高远志向。现在，就让我们走进刘海超和其他志愿者的故事，体会他们的工作与生活。

　　危急果断决策扑灭火苗

　　早晨8点，刘海超和他的志愿者按时来到友谊志愿服务站。阳光灿烂，气温却不高，风也很大。这意味着，志愿者不会太辛苦。刘海超的心情，舒爽起来。

　　在认真地打扫、整理过之后，4名志愿者站到服务站台上，一字排开。他们背着双手、腰杆挺直，看那架势有点军事化。不过，每个人脸上都挂着和气的笑容，随时准备接受市民的问讯。关于世博的，也可以是任何需要得到的帮助。

　　作为站长，刘海超自然站在正中间。面前是一台上网本，桌面的软玻璃下则压着世博园区地图、上海市交通图等。是高峰时段，车来人往，不时有人过来咨询，志愿者异常忙碌。

　　高峰期终于平复，10点过后逐渐空闲下来。刘海超却毫不懈怠，甚至略有些担心——他右脚边的灭火器，已经用得差不多了。想到这里，刘海超的目光，不由自主地投向了右方，长寿路长宁路交界口处隐隐约约。

　　5月28日下午3点20分，就在这个路口，一辆摩托车毫无预兆地自燃，火直往上蹿。其实从志愿者站，是无法直接看到路口发生的情况的。“但我们闻到了刺鼻的味道，觉得不对劲。”刘海超说，循着气味，他们赶到现场。“车主是两个年轻人，他们已经慌了神，扔下摩托车，逃到了马路对面。”刘海超还清晰地记得他们的眼神：惊慌失措，孤立无援。

　　但刘海超应付自如，尽管和车主们一样，他也只是80后。事不宜迟，4名志愿者立刻分工协作。两个人拎着灭火器冲了过去，一个拿着桶去肯德基“借水”，刘海超则留在站内，负责指挥和协调。只用了一分钟，火就被扑灭了。志愿者却已满头大汗，忙的，也是“吓”的。毕竟，怕火是人的本能。

　　此刻，围观者把现场围了里三层外三层。有趣的是，有路人好奇地发问：“你们是不是在演习啊？”志愿者们只是淡淡一笑，未做解释。他们明白，见义勇为不是拿来炫耀的。刘海超则有着更深的思索：“如果重新选择，我不会让志愿者冲上去，万一发生爆炸怎么办？”

　　财富“野战军”练出来的站长

　　刘海超本身倒并不惧怕爆炸。救火现场的“观众”，对这个面庞清秀，笑起来还带酒窝的阳光男孩应该印象深刻：关键时刻决策果断、安排合理。“这或许是参军两年带给我的吧？”

　　今年25岁的刘海超曾在徐州参军，“是正牌的野战军。”相比常规军队，野战军的生活更为严格，睡觉只准脱鞋、吃饭时还必须全副武装，那是家常便饭。平日的训练也极为严酷：刘海超的最高“狂奔”纪录，是一天70公里；最高“暴走”纪录，是一天140公里！

　　“魔鬼训练”还让他明白了另一件事的重要性：纪律。“战场上容不得涣散。”这一点，对他担任站长颇有益处。志愿者的年龄跨度大，既有十七八岁的学生，也有年近七旬的老人。更麻烦的是，每两周就要换一批。于是，管理成了大问题。怎样“老少咸宜”，并且尽快让志愿者“入戏”呢？为此，刘海超订了工作制度。规章并不严苛，主要关于仪表、服务、请假等事宜。重要的是执行，他拿出了野战军般认真的精神。

　　仅仅上岗前的整理工作，就要一个多小时。对此记者表示惊异：打理区区7平米的服务站，需要花那么多精力吗？“当然。”刘海超回答得斩钉截铁。他拿出一本实用小册子：“纸张很软，容易翘起，每天我们都要细心地压平。”他们就这样“抠”着细节，一丝不苟。刘海超的想法很简单：服务站代表了普陀区乃至全上海的世博志愿者，不容马虎。

　　但志愿者毕竟不是军人，志愿服务不是服兵役。所以，刘海超只是把规矩讲明白，执行时会讲究弹性。“我规定不能请假，但谁家没有事呢？真来请假，我会主动换班。”这其实也是军队教给他的：合作与协调。刘海超担任过通信兵，“现代战争强调步坦协同，步兵和坦克怎样联系呢？靠的就是通信兵。”某种程度上，站长也是通信兵，必须处理好志愿者之间的关系，把分散的力量凝聚起来。

　　严格的纪律、人性化管理和临危不惧的处置能力，这才有了迅速灭火那一幕。而军旅生涯留下的又一笔财富是：真正认识到了生命的可贵。这才有了刘海超事后的总结和反思。可以说，刘站长是野战军练出来的。

　　平淡点滴中体现志愿者精神

　　当然，志愿者的工作很少那样“刺激”。甚至，对这些世博园区外的志愿者而言，有些平淡。就在刘海超们奋力灭火之时，远在莫泰新村路店服务站的李晓超，正同平淡“奋战”。

　　由于离世博园区比较远，来李晓超的站点咨询的游客不多，而且通常都只是来要一份地图，或询问门票销售情况，“棘手的问题很少。”但既然成为志愿者，总不能“失语”吧？于是，李晓超给自己“找事”：见到游客去酒店前台要地图、问路线，她就主动上前。因为经过培训，连前台都说不清的路线，她却能讲得头头是道，深受游客欢迎。

　　友谊站位于闹市，不必主动找事，不过，游客也以问路、咨询世博门票为主。那场火灾可谓“千年难板”，所以，许多站长都笑刘海超“运气好”。但他很清醒：一点一滴地为游客服务，才是志愿者最重要的职责。“志愿者的精神，体现在这里。”

　　曾有一位哥伦比亚客人，操着浓重的口音前来求助。听了半晌，刘海超才明白了他的意思：他来上海出差，临走前想看看世博会，但无法买到指定日票。“那几天的指定日票的确很难买。”刘海超告诉记者，他打电话四处咨询，也没有结果。最后，他把自己的门票转让给了这位游客。

　　“我经历过思想斗争，第一，按规定志愿者是不需要提供门票的；第二，我也很想去看啊！”但哥伦比亚游客焦急的表情，让刘海超咬咬牙，“出血”了。此后，领导也肯定了他的行为。

　　还有一次，一名荷兰女游客求助。恰好志愿者张鹤萍略懂荷兰语，经交流获悉，她之前来过上海，在友谊商店看中一条围巾，但这次怎么也找不到，又走不动了。刘海超安排她去肯德基休息，张鹤萍则骑车寻找，在中山公园附近买到了。荷兰游客非常感激，几乎每天都来和张鹤萍聊天。原来，这让身处异国他乡她，缓解了寂寞。能给予外国友人“额外帮助”，让刘海超体会到了身为志愿者的更多价值。

　　未来

　　责任更重梦想更远

　　自从世博会开幕，服务站已经运营一个多月了。普陀区现有51个服务站，志愿者已超过1万人次，应该说一切顺利。对于刘海超来说，这一个月也有不少收获。例如，他推出的“四大举措”成为表率，向其他站点推广了。这些举措是：上岗宣誓、班次点评、点滴记录和诚挚感谢。这是对他和友谊站的志愿者们的一种肯定。

　　帮助别人先要照顾好自己，志愿者也得到了关心。特别是友谊站是外建站，刘海超介绍，他们配备了防暑降温措施，还联系了附近的肯德基，如果志愿者感觉不舒服，可以进去休息。

　　“我们已做好了一切准备。”陈骏表示。当然，他们总是有些遗憾——无法亲身体验世博园区内的精彩。但他们更明白，自己肩头的责任，会更重。

　　当然，世博会总会结束，而对于这些年轻人，人生还非常长远着。在这之后，又有哪些梦想呢？刘海超现在在长寿街道工作，“工作很好，领导也很器重，我不会辜负他们的期望。”不过，他从小的梦想是经商，理由很80后：“自己给自己当老板多好。”说不定哪天，这个曾经的野战军班长、现在的服务站站长，就成了一家企业的董事长。责任更重，而梦想更远大。(唐骋华)