中新社上海6月4日电　题：引导员保持最佳状态　新加坡馆善解人意——访新加坡馆馆长梁诗琪

　　中新社记者　殷春永

　　世博开园“满月”后，新加坡馆启动了第二轮的问卷调查，他们试图通过对该馆参观者的访问，“改进服务，让参观者有美好的回忆”，新加坡馆馆长梁诗琪接受中新社记者专访时表示，针对开园第一周的首次调查，他们就“客流问题”实施了多种举措。

　　根据首轮调查，排队等待会遭遇“太阳晒”、“时间长”是参观者反映最集中的问题，于是，新加坡馆在展馆入口处搭起了遮阳棚。因馆内影院空间有限，梁诗琪说，每次仅放行少量人员入场，为了解决等待的问题，他们尝试“一次性让更多的人进场”，目前一次可放行200人。

　　凭女性特有的“善解人意”，梁诗琪观察到“许多参观者排队时不知道在等什么”。这位馆长中文流利，言语中透露出热情，她说，因此我们的引导员会和参观者“说说话”，告诉他们将到哪里去，会看到什么，等等。在新加坡馆，每个展区都加强了引导的内容，参观变得很明白。

　　梁诗琪告诉记者，自运营以来，馆里已经增加了20多位引导员。“因为工作时间长，我希望引导员能有充足的休息时间。”她理解，每位世博园参观者到新加坡馆仅会来一次，迎接他们时必须要以“最佳的状态”出现。梁认为，馆方每一位工作人员的服务态度直接关系到新加坡馆，甚至是整个世博会的声誉。

　　行走于馆内，记者发现新加坡馆在布置方面也凸显出人性化。不论是平层展厅、剧院，还是斜坡途中，都摆放了舒适的软座椅。梁诗琪说，部分座椅带有按摩功能，“走累了，可以歇歇”。这对于游走世博园的参观者来说，可谓“雪中送炭”，也不怪许多体验者在此“乐不思行”。

　　新加坡馆以水、花园为元素设计。梁诗琪称其“传达了新加坡在城市规划、建设中的理念”。就主体建筑而言，展馆的外墙开缝设计，有透风效果；围绕一楼中心区域的冷水池，既美观又可有效地调节馆内温度。这种设计不仅节能，参观者在展馆还可以享受到室外的“凉风习习”。

　　在梁诗琪看来，参展世博的国家都把他们的精彩点呈现出来了，馆馆都“值得看”。新加坡馆也不例外，其主题是“城市交响曲”。在这里，他们分成的7首“乐曲”篇章带领着参观者：观看9位新加坡居民的精彩生活，穿越城市绿洲，捕捉城市投影，跳跳蹦床演绎城市生活，获知新加坡在绿化方面的成绩单，通过MV欣赏花园城市，徜徉楼顶花园享受自然。

　　每天，新加坡馆都推出4场民族风味浓厚的演出。梁诗琪推荐“音乐盒表演”时说，这个舞蹈吸收了音乐盒的元素，每个演员穿着就像音乐盒里的小娃娃，随着音乐慢慢起舞，同时也有民族的风味参杂其中，因为演员的服装、姿势都汲取了新加坡多种种族的概念。

　　梁诗琪告诉记者，除了本馆单独举行活动，新加坡馆经常联合周边的澳大利亚馆、泰国馆，三馆“吉祥物”一同前往广场向参观者说“hello”，与他们合影，表达友善。

　　中国与新加坡一衣带水，渊源流长。在新加坡馆一楼展厅，以“南洋渊源”为主题，展示了新加坡与中国的历史联系，例举了李光前、余东旋、陈嘉庚、林文庆等华人先驱的介绍。“他们是非常成功的人士，对新加坡、中国都有很大的贡献。”梁诗琪说。(完)