上海世博会开园进入第二天。两天来，各大热门展馆前蜿蜒的排队长龙让人印象深刻。专家称，这样的排队现象将会成为世博会的一种常态。那么，我们应该以怎样的心态面对排队长龙呢？组织方和参展方可有哪些改进，参观者又如何自我调节，能让排队多一点享受、少一份难受呢？

　　让自己也成为风景

　　有一位诗人说得好：看风景的人，也被人当作风景看。

　　可以肯定的是，参观世博，没有人愿意将时间花在等候上。但如果需要将有限的资源分配给一大群人时，排队可能是最可行的管理方式。排队维护了每一个来到世博园区的参观者的权益，这种个体的“小牺牲”最终造就的是整体的“大和谐”。

　　在排队的过程中，我们怎样展现自我的风貌？是利用一切机会蹭队、插队，还是对排队中的“合作机制”发自内心地体认和遵从？其实，排队现象不仅出现在本届世博会上，在历届世博会，在世界各个角落，在人们生活的各类场合，都需要排队。日本爱知世博会有些场馆排队时间长达7个小时，很多游客依然耐心等候；在世界很多国家，读者为了等候《哈里波特》小说的发布，宁愿带着帐篷在书店外风餐露宿；而在上海世博园区内，记者也经常看到游客尊重老人和残疾人士的动人故事。同样是排队，这些人让自己成为了风景。

　　说到底，世博会是一间大课堂，也是一座考场，考验着我们在排队这门礼仪课上到底能得多少分。

　　让时间过得快些

　　排队不仅仅是一种礼仪，它还是一门技巧。很多时候，会不会排队差别很大。

　　在比利时—欧盟馆门前，记者曾看到这样一幅场景：三个西方小伙子手里各拿着一瓶啤酒，边喝边聊着这次来上海看世博会的所见所闻。长长的队伍绕着一个又一个弯，但他们好像视而不见，完全沉浸在感兴趣的话题中。队伍里飘散着一股啤酒香，旁边游客在烈日下的心情仿佛也变得清凉了些。记者得知，这三个小伙子原来并不认识，只是在排队过程中偶遇，然后渐渐熟悉起来。彼此结伴说笑，很好地打发了等候时间。

　　事实上，在西方，很多人将排队看作是重要的社交场合。既然排队已经无法避免，那为何不将心情放松，与周围的人聊聊自己的观博心得，或许你能就此认识一位新的朋友，开启一段新的友谊。哪怕通过与别人交谈，多了解一些世博信息，对自己观博也是有利无害。

　　当然，排队的技巧还有很多，比如可以晚上入园，合理搭配冷门场馆和热门场馆，充分利用时间差；再比如，可以边排队边看书或听音乐，分散自己的注意力。

　　让等候少一份烦躁

　　不管如何，等待总是让人心焦的，尤其是在酷暑梅雨台风等天气条件下。让排队的游客少遭一点罪，这其实是一项组织艺术。

　　主题馆门口的广场上，每天11点，荷兰“近距离剧团”的艺术家们会踩着高跷翩翩起舞，他们穿着白色的戏服，仿佛是来自外星球的精灵，与游客一起在城市漫游。每当这时，排队的游客都会将目光投向他们，忘记了排队的辛苦。这种用艺术表演来分散游客注意力，从而缓解他们烦躁的心情，其实是一种很有效的管理方式。在世博园区，这样等候区内的小型表演目前可惜还是有点少。事实上，即使没有表演，仅仅悬挂一些屏幕，让排队的游客能看一些展馆介绍或是魅力短片，也不失为一种选择，上海企业联合馆门前的屏幕互动做法就很好。

　　进入夏天后，上海的天气会越来越热，组织方正考虑增加园区的遮阳设施，但目前很多展馆的排队区内并没有设置遮阳棚，一些没带伞的游客只能头顶烈日长时间排队，易造成心情烦躁。因此，各个展馆不妨多准备些遮阳伞让游客排队时使用，或者准备一些免费茶水。只有更多的关怀，才能赢得更多的理解和配合。本报记者王志彦