（上海）全市4000多家宾馆、酒店和社会旅馆，900多家旅行社以及200余家景区、景点的20万旅游行业员工都将直接参与世博会7000万游客的接待服务工作。4月27日，旅游行业员工代表900余人在市旅游局副局长程梅红带领下庄严宣誓：维护国家形象，倾情奉献世博；严格行业管理，遵守职业操守；周到细致服务，诚实守信待客，优化旅游环境，笑迎四方宾朋。20万旅游行业员工准备好了，将为来自世界各地的世博游客提供微笑、细致、体贴、周到的服务，在世博盛会上展示上海旅游行业风采和形象。

　　旅游咨询中心“问不倒”

　　世博会开幕前，作为上海市政府实事工程的45个旅游咨询中心(亭)已整装一新，为海内外游客提供专业、周到、热情的咨询服务。这些咨询中心遍布本市的18个区(县)，可通过媒体播放、图片展示等形式为游客展示上海旅游事业的新发展，上海世博会的相关信息、上海迷人的都市旅游风光等。咨询中心还可提供人际交流、网络互动和自助查询等旅游信息服务。

　　此外，市旅游局还开设了上海旅游咨询热线962020，可以中英文双语种24小时接受游客的咨询；而在各大星级宾馆饭店及部分经济连锁型酒店内均设有电子触摸屏，并接入宽带网络，方便游客查询信息。

　　集散中心购票方式多

　　为了让游客享受方便快捷的购票服务，上海旅游集散中心陆续开通了5种购票方式，在市内、市郊设立了12个上车点。世博会期间，旅游集散中心还将根据季节变化，组织品种众多的季节性旅游线路，供游客出游，这些线路将遍布长三角地区。

　　日前，在上海市旅游局、上海现代服务业联合会和上海市烹饪协会的共同组织策划下，上海烹饪餐饮业奉献世博优质服务活动拉开了帷幕，全市各大旅游餐饮集团(公司)、知名品牌餐饮企业都参加了该活动，他们将以各色美味佳肴迎候广大游客，让大家在上海尽饱口福，其中有500家餐饮企业获得了“迎世博特色餐厅”称号。

　　金牌导游站上第一线

　　上海市旅游局自2009年5月至2010年4月在旅行社行业内开展了“评选百个示范服务网点”的活动。目前，已从本市957家旅行社和936家营业部中遴选出102家示范服务网点。这百家“上海市旅行社示范服务网点”已挂牌，成为上海旅行社行业接待世博游客的靓丽窗口。

　　市旅游局在全市近两万名导游员队伍中选拔一批爱岗敬业、技能精湛、服务规范、乐于奉献的优秀导游员，组建了“上海世博旅游金牌导游员队伍”。他们是一支专家型、劳模型导游队伍，将在世博会期间着统一服装，佩戴统一标志，参与重要接待和服务任务，用优美的语言，热忱的服务，做好世博旅游接待服务。