中新网徐州4月24日电　(耿晴 张良灿 侯启光)“您好，我是上海铁路民警，请问要到哪去？轮椅我来帮您推！ ”在上海火车站6号候车室，来自徐州铁路公安处援沪安保民警边询问边接过一旅客手中的轮椅。“麻烦您帮忙了，我妈身体不好只能坐轮椅，谢谢！”身后，一位拿着两个大包裹的中年女性旅客连连道谢，民警会同世博志愿者一直将老人送上了列车。

　　随着世博会十天倒计时，上海火车站客流压力日益凸显，民警在执勤时，都会对困难旅客给予帮助，在确保站区安全同时展示良好形象。“警察同志，请问我这张车票在哪候车？”“麻烦问下到世博园怎么走？”“请问地铁怎么走？”……每天，每名铁路警察都会接到近百名旅客的各类咨询，他们都会一一耐心解答。一句关怀的指引，一个简单的手势，一声善意的提醒， 都给旅客带来便利和安全。虽然是从外地来沪，但徐州的200名铁警通过培训、自学等形式，在最短的时间内都成了“上海通”。在做好上海站安保工作的同时，应对和解答旅客问询服务方面已做到相当娴熟和游刃有余。

　　在旅客询问中，听到最多的就是有关世博会的问题，为此徐州援沪铁警专门开展了世博针对性培训，尤其是有关火车站到世博会的路线，开闭馆时间，展馆分布，世博常用英语等都 牢记于心，为全世界到沪参观世博会游客有效提供指引做好了准备。

　　截至4月23日，徐州援沪铁警已为旅客做好事300余件，解答旅客问询30000人次，收到表扬信6封，锦旗2面。