- “七彩之心”城市志愿者服务站设计师为“85后”
如今在上海的街头，不经意间，你能偶遇它——一个亭子，抑或一张服务台。上面，有一个彩色的“心”字。
从外表看，它很小：在室外的，不过7至10平方米之间；在室内的，只是一张桌子大小的流动服务台。
从功能看，它很强大：世博会期间，13余万名城市站点志愿者将依托它，为中外游客提供信息咨询、文明宣传、语言翻译、应急救护等方面的服务。
它有一个好听的名字：“七彩之心”世博城市志愿者服务站。包括200多个外建站和800多个内设站，而今已像一颗颗跃跃欲试的“心”，跳动在上海街头、公园，抑或商场门前、地铁站点，令人眼前一亮，又心头一动：世博会，已经如此之近了。
它有些什么功能？外表又有什么寓意？记者走访多个部门，揭开“七彩之心”的台前幕后。
设计师为“85后”
“七彩之心”设计师谢华，是中国建筑上海设计研究院有限公司的建筑师。长了一张娃娃脸的他，1986年出生，去年才参加工作，“七彩之心”是他独立设计的第一个作品。谢华连连说，自己的作品能被世博会选中，“实在太幸运了”。
“我们倒是并不意外。”中建上海院的办公室主任高文宝说，既然是世博会志愿者的服务站点，就该体现年轻人的朝气，因此自世博会组织方去年9月下旬启动志愿者服务站设计征集后，中建上海院特意让团委组织年轻建筑师参加创作，收到方案近20个，最后推荐了8个参加103个设计方案的角逐，结果最年轻的谢华中了标。
能“百里挑一”脱颖而出，谢华说成功的奥秘很简单：“从功能而不是外表出发。”在一个7或10平方米的空间，要满足设备的安装、接电需求、防雨效果，要进行各服务区域的设置，要体现志愿者和游客之间的互动性，还要考虑背景、座椅等的整体效果……当然，还要考虑建造是否便利、造价是否适中等因素，在这些都满足的基础上，再来考虑外观。
为此，小小的“七彩之心”诞生颇不容易，设计方案经历了几十次修改，中建上海院的资深设计师还专门组成了“服务团队”，帮助谢华对设计进行调整和优化。“我想过在屋顶上植入草皮，或者把屋檐做成光带”，谢华说，甚至，在最初的设计理念中，服务站两侧不是卷帘门，而是两块能够遥控操作升降的电动挡板，开启站体时，犹如鲜花盛开。只是，这样的设计如果变成现实，一是将增加一个电泵，令原先狭小的空间更局促，二是电动挡板的制造比卷帘门难度更大，造价也更高，最后，这个设计方案不得不放弃了。
相比其它以地球、贝壳、海宝、中国馆等为创意的设计方案，“七彩之心”服务站的外形相对简单朴素，但胜在切题又有创意。谢华从上海志愿者的标志“志愿者之心”得到灵感，以“世博蓝”作为主色调，引入七彩色，“整个服务站，可以看作一条线，从志愿者之心出发，经过赤橙黄绿青蓝紫七色，又回到志愿者之心，象征志愿者一心一意为世博会游客服务的宗旨。”谢华解释说。
在谢华的设计完成后，承担建造的宝钢金属有限公司上海宝产轻型房屋有限公司，又通过一个星期通宵达旦工作，完成了建造的具体方案。“街头每一个‘七彩之心’，都不是我一个人的功劳，而是很多人智慧与努力的结晶。”谢华由衷地说。
布点花了半年多
毫无疑问，遍布全市18个区县的千余站点，将成为世博园区外最美的风景之一。但这风景的绘就，绝非如同其简洁大方的外表一般简单。设计仅仅只是第一步，衔接理想与现实之间距离的纷繁问题，可能令大多数人难以想象。
一个最简单的问题是，为何“七彩之心”会出现在现在我们所看到的地方？
“完成这个选点的过程，我们足足花了半年时间，从2009年7月开始，直到2010年2月才最终敲定。”徐汇区志愿者工作站负责人沈晔说。现在，徐汇区共设有10个外建站和72个内设站，涉及地点从商圈、车站、影院等不一而足。
“涉及地点很复杂，要考虑的东西也很多。”沈晔告诉。首先，外建服务站不能占用人行道、盲道等；其次，要考量站点周边人流量、游客数量等指标；第三，在宾馆、商场里的内设站，必须与外建站形成彼此互补，让每个点发挥最大的功效。“那时候，我和五六个大学生志愿者，一起看地图分线路，各自挨个实地探访，觉得不错就现场拍照设档，回来再交由工作站一起讨论。”沈晔笑着说，“这件事只是看起来简单。举个例子，徐家汇商圈这么多商厦，外建站放在哪一家门口才好？上海南站广场有两个，站点又该设在哪？这些都需要一一考量。”
最后，徐汇区确定了全区以徐汇商圈、上海南站和一条主干道漕溪路为核心的设点原则，在东方商厦、上海南站候车大厅等地设立了5个外建站；从注重站点服务功能的角度出发，在市民游客密集的田林商圈、上体馆、龙华寺等地设点。
选址只是第一步，接下来的安装同样不简单。一个小小的站点，从建造之初涉及到所在街道、所在地物业的许可，承建商还要调查该地是否便于建造维护；建造时，电力部门要考虑能否埋线铺管；运行时，安保是重中之中，涉及公安、城管、物业等……小小服务亭背后，相关的部门不下十余个。沈晔回忆说，对外建站候选点的筛选到底进行了多少次，她已经无法统计了。“仅实地考察，市志愿者指挥部就来过两次，区志愿者工作站前后又考察商定过4次。确保服务站点设立科学、规范、合理，确保服务站点的设立，符合世博期间市容环境的要求。”
一番解释，令人暗暗咋舌。“最终确定的10个外建站地点，每个都是原则性与现实可行性之间的‘完美’结合。”沈晔说。
翻译救护“多面手”
“七彩之心”有哪些功能？
记者了解到，无论是外建站还是内设站，都承担着10多种服务与展示功能：为游客提供免费的服务资料；如果还有更深的疑问，志愿者可以利用手提电脑，进行信息查询；对外宾，志愿者能进行现场的英语翻译，即使是不会讲英语的外宾，志愿者也能通过服务站内的电话，进行小语种翻译；万一有突发情况，志愿者还能在急救包的帮助下，提供应急救助……
因此，外建站一般保持4至6名志愿者，内设站则为2到3人。其中一名为负责整体协调、管理、考勤、突发情况处理的站长；1至2名专业志愿者，由大学生担任，主要负责英语咨询、红十字救护；其余为负责世博宣传与信息咨询的综合志愿者。
“一直到6月25日的志愿者排班表，我们已经制作好了。其中主要涉及到的是前五期志愿者，每期志愿者工作约14天。”胡是徐汇区枫林街道的宣传科科长，而今的他，同时也是徐汇区将所有服务站划分为16个工作片区后的片区经理之一。
片区经理，这在志愿者工作中可是个新鲜词。“世博期间，13万站点志愿者在全市72个工作站开展志愿者服务，每个工作站的选点与运营皆由其对应高校和区县负责，因此运行机制也有所差别。”上海世博会志愿者组宣传活动部高级主管乔檀解释说。
以徐汇区为例，沈晔说，“世博会开始后，整个徐汇区志愿者服务站的运营管理和后勤保障，皆由各个片区负责。徐汇区志愿者工作站与每个片区的2名经理对接，2名经理共同负责与相关单位、街道的情况沟通，和其下若干站点的工作协调与管理，同时与各个站点的站长直接联系。”按此运行机制，无论是7平方米左右的外建站，还是3至6平方米的内设站，最新情况与服务意见，均能顺利下达至每一位志愿者，令志愿者们更安心地做好服务。
而今，徐汇区的世博志愿者工作站落地建设正接近尾声。沈晔介绍，全区目前10个外建站8个已经落地，4月17日前全区将完成所有服务站的接电、设备配备、服务站试运行预检调试工作。即将上岗的志愿者们也已经过培训，做好了准备。“我们这里的5个站长，现在正在自己做功课，搜寻工作站周边的交通、餐饮、住宿信息，汇成一部大攻略呢。”胡笑着说。
“下一步紧随而来的，是工作量更大的志愿者时间部署安排、实岗演练的阶段。”沈晔说，“实岗演练中一定还会发现很多问题，但这也是达到完善服务的必经之路。就在这最后不到一个月的时间里，如何想得更细、更周到，保障志愿者的基本权益，建立激励志愿者的机制，工作还有很多……”
【外形】螺蛳壳里做道场
“螺蛳壳里做道场”，这句话常用来形容上海人善于利用空间。“七彩之心”志愿者服务站亭，也深得此中奥妙。
记者所见的这个“七彩之心”站亭，属于外建站，地处徐汇区商业街“永新坊”，不过7平方米，主要材料为耐高温、耐潮湿、耐风雨的彩钢板。外形四四方方，看上去，与东方书报亭差不多大小，主色调为白色，四周边沿则以七色装饰，如彩带萦绕。正面卷帘门板上，印着志愿者标志——七彩的志愿者之“心”，“上海世博会城市志愿服务站”几个大字十分醒目。左、右两侧的门板上，同样绘有世博会标志和志愿者标志，以及世博会志愿者口号：“世界在你眼前，我们在你身边”。在站亭的正上方，有一条LED滚动显示屏，滚动着“城市，让生活更美好”等宣传标语。
等“七彩之心”三侧的卷帘门打开之后，不得不赞一声“别有洞天”。上方各挂有两台液晶电视屏，左右两侧还有两台液晶屏，可以向外展开，世博会开幕后，这四台液晶电视将实时播报世博信息与新闻。靠内墙，是两个资料柜和一个储物矮柜，紧靠正面卷帘门的是白色服务台，约1米高、80厘米宽，台面可以向外推出，台下还有数个开放式抽屉。
按照计划，站亭里将容纳4名左右的志愿者，还将配备手提电脑、冷风机、急救箱、打印机、消防器材等。为了尽可能节约空间，资料架被设置在左右两侧的外墙上，这里将放置免费宣传手册，上海地区所有的知名景点、交通地图、特色餐点等，去哪玩、吃什么、怎么走，上面全部作了说明。“有些功能还需要在实践中完善”，负责这个外建站志愿者工作的胡说，“比如，各种设备的放置还需进一步的规划，我们还在考虑是否做几张座椅，让志愿者站累了能有地方坐一坐。”
记者得知，在长达6个月的世博会结束之后，类似这样的外建站，还将被回收利用，为全国其他相关赛事、活动进行宣传服务。(梁建刚 尤莼洁）
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