现场拉起了横幅，60多家单位与管理部门“正襟危坐”，回应着消费者的诉求……一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到了。

　　上周六，由本报群工部主办的传统公益项目——第22届 “3·15为民咨询服务活动”，在地铁人民广场站地下换乘大厅举行。逾60家企业单位共同设摊，为广大消费者释疑解惑，听取消费者意见。本报群工部也在现场设立接待点，第一现场了解社情民意。

　　“3·15”年年有，而年年又不同。对上海来说，今年正逢世博会举办，消费者的期盼有哪些热点？申城各行各业，将如何在产品和服务中践行世博理念，笑迎八方宾客，与城市的发展取得共赢？

　　这一天，记者深入现场，倾听消费者与商家的真实诉求……

　　绿色是最时髦亮点

　　“你以为，低碳生活就你们年轻人的事啊？”活动现场，60多岁的张老伯一句俏皮话，惹来一片笑声。

　　原来，退休后闲来无事，张老伯最近迷上了学电脑，更对网上银行产生了浓厚的兴趣。“听说，办理网上银行，可以申请账单电子化，节约不少纸张。世博会快开了，我也得支持环保，不能因为‘不差钱’，就放任浪费吧。”前几天，张老伯在报上看到本次活动中有多家银行参与，于是他一大早便兴冲冲赶来，咨询电子账单的申请事宜。这么大岁数，还如此新潮，着实令现场的年轻人吃了一惊。

　　也难怪老伯开始关心低碳环保。无论是去年哥本哈根会议引发的关注，还是而今两会中的热议，从电影《2012》中的震撼场面，到近来频现的极端天气，无不令人对环境投去前所未有的关注目光。加之本届世博会对“绿色”的呼唤，而今，低碳消费已然成为申城的“时尚”活动，更成为本届“3·15”咨询活动中最“时髦”的亮点。

　　在活动现场，除了接受消费者投诉，商家们更是纷纷将自己的低碳产品，摆到了最显眼的位置。

　　一排家电摊位上，无论是空调、冰箱、彩电，还是热水器、燃气灶、电饭煲等，无不以节能省电、低碳环保作为卖点；再看航空、银行摊位区，一幅幅宣传海报上，“低碳经济，让我们使用电子账单！”醒目异常。此外，低油耗新车、环保型家庭装潢……几乎个个不缺“绿色”牌。

　　拿着一个断掉的把手，一早赶来的李老伯前来询问热水器厂家能否帮助修理，旋即却被最新的环保产品吸引了。“真是不看不知道，现在燃气灶火苗都是从中间出来的内焰，省气15%啊，真是不错。”老人现场就问起了去哪买这最新的产品。

　　作为一种概念，低碳环保产品曾意味着高昂售价，而今市民只要在现场多逛几家摊位就能明白：低碳产品已经走进我们的生活，低碳生活其实很简单，从想法到实践，可能只需简单几步：

　　工商银行的电子账单，只需打个电话或者登录网上银行申请，消费者就能按照个人喜好选择短信或电子邮件形式的账单；交通银行推出的“e动交行”手机银行，不仅实现了账单电子化，而且从账户查询到手机充值、买机票、缴纳水电煤气费等各种业务，都可以在手机上瞬间完成；长安福特分发的提示，则从新车如何磨合开始，分四个方面教导车主们如何省油出行，如何更经济实惠地养护爱车；而市南自来水公司则用简单明了的宣传单，详细告诉市民如何做好生活中的七个小细节，节约用水……

　　知易行难。几个步骤虽然简单，但却意义重大，为了让更多消费者接受低碳产品与服务，让推广环保与消费者得利之间达到双赢，现场众多商家不遗余力：浦发银行直接免去6月30日之前申请网上银行业务的手续费；上海移动则亮出现场申请即送礼品的“大促销”。三菱电机的师傅说得更实在：“常开空调的年轻人用直流变频空调，一次投入大，但电费省不少；一些精打细算的老年人更适合定频空调，价钱便宜，短时间也省电。现在买，国家还有节能补贴，算下来更划算。”一番话，说得摊前几位市民频频点头。

　　用服务赢取世博商机

　　如果说质量是企业的生命，那么服务则是企业的灵魂。抓住世博契机，做好优质服务，推出创新产品，是许多参展单位共同的追求。

　　行路难否？这恐怕是世博客人一来到上海就会有的担忧。

　　空中航线是世博客人来沪的重要通道。上海航空作出承诺，其全国销售服务热线24小时提供国内国际航班查询、机票预定等服务，在虹桥、浦东机场开辟“世博服务专柜”，建立“迎世博爱心通道”，为参观世博会的老弱病残孕等特殊旅客提供便捷服务；作为世博游指定旅行社，春秋国旅正开展服务技能大练兵，世博会召开期间还将在航班上举办世博知识有奖问答。第一次参加活动的南方航空带来了“95539”查询热线的宣传卡片，只要发一个短信或拨打一个电话，就可轻松完成预选座位、查询货物、验证机票等功能。

　　“今年清明要去无锡扫墓，这张春游踏青往返铁路时刻表正好可以用得上。”市民徐先生在铁路上海站的咨询摊位前高兴地说。第一次参加本报活动的铁路上海站，派出了两位“上海市世博微笑形象大使”汤杰和王程伟。据介绍，而今，乘客在上海火车站的候车室和服务台，都可以看到世博门票订购指南以及如何到达世博园区的交通示意图。原有的一些劳模服务台都升级为“世博服务台”，同时，上海站公布了两台24小时服务热线。今年春运开始启动的“重点旅客交接三联单”，将在世博会期间为世博客人提供从家门到车门的贴心服务。

　　除了100多个邮政网点和东方书报亭相继推出的电子指路服务，11185服务热线也推出了便民指路，方便市民和游客出行。

　　消费易否？进入世博园区的游客难免会有这样的顾虑。

　　想最快速度给家人朋友寄一张世博会的明信片？没问题。为了给世博客人提供更便捷的邮政服务，位于浦东南路5000号的世博邮政支局将在世博会期间投入运行。届时，在世博园区内和周边地区，上海邮政还将设立10多处服务点和邮件处理中心。

　　小小手机，轻松埋单。中国移动上海公司推出的“世博通”业务在现场受到市民关注。它创新了手机钱包和手机票两项业务，客户只要刷手机，就可以进地铁，也可以在世博园区内进行小额支付。这种令人耳目一新的服务方式，大大缩短了客户的结算时间，提高了服务效率。

　　作为世博会的商业银行全球合作伙伴，交通银行上海市分行将在世博园区及世博村区域设立5家营业网点，以及百余台自助银行。他们加强了对网点服务人员的外语和手语培训，招聘了近百名“世博见习生”担任大堂经理助理。针对目前境内POS机尚未完全实现境外银行卡的全覆盖，交通银行推出了类似于“电子钱包”的支付卡。客户只需使用身份证明材料登记，就可购买此种支付卡，不仅世博园区内的商户POS机可以使用，全市22万台POS机都能顺利过关，涵盖近7万家商户。

　　除了践行世博服务理念，在日常消费中提高服务质量同样重要。“我们改变的可不仅仅是一个名称。”百姓装潢客户服务中心的周志良经理递给记者一张新名片。今年年初，公司的售后服务中心正式改为现在的客户服务中心。与以往单一的事后维修相比，如今的客户服务更加靠前，每年还将抽样全程跟踪服务，即从洽谈业务就开始对态度、质量反馈调查，直至设计施工等环节。

　　参与现场接待的中国人寿保险公司客服中心张岚介绍，原本只有查询保单等简单功能的国寿鹤卡，即将增加自助缴费、更改地址、申请理赔等功能，这一举措将大大减少消费者往返奔波的时间和精力成本。