每天上午10点50分，D31/32次列车都会满载着1260名旅客，从上海火车站出发，准点踏上“世博和谐之旅”，奔赴首都北京。

　　D31/32次动车组列车运行在北京和上海之间，途中停靠南京、蚌埠、徐州、兖州、泰山、天津等站，每一站都有众多旅客上上下下，是理想的世博宣传窗口。在上海世博会倒计时一周年之际，上海世博局和铁道部联合命名D31/32次动车组列车为“世博和谐之旅”。

　　车窗两边张贴着彩色的世博知识宣传画、绿色的世博会徽和蓝色的“海宝”吉祥物挂件，餐车的阅读架上摆着“上海世博”杂志，餐桌上插着世博旗帜……旅客一走进D31/32次列车车厢，犹如走进了一座流动的世博宣传长廊。

　　担任“世博和谐之旅”列车服务的5个乘务班组全由清一色的女列车员组成，平均年龄只有23岁。动车车队党总支书记刘黎明告诉记者，“世博和谐之旅”运行两个多月以来，列车员们一路真诚服务，一路热情宣传，让乘车的旅客为之感动。”

　　宣传世博，服务之外的“本职”工作

　　日前，记者在发车前来到车厢，姑娘们已马不停蹄地在忙着开往北京前的准备：5名列车员将几十箱矿泉水分别搬进16个车厢，还要整理车厢；餐车列车员忙着把各类食品搬进餐车……由于时间紧张，她们礼貌地和记者打着招呼，谁也没停下手里的活计。她们要赶在旅客进车厢之前做好一切准备，为的是要腾出时间，在列车运行期间开展有奖知识问答、小游戏等宣传世博的互动活动，让旅客在旅途中享受和谐之旅的快乐。

　　“世博和谐之旅”命名之后，向旅客提供上海世博园区的相关信息、介绍各主要商业网点、旅游景区的交通指南，已成为每位列车员满负荷工作量之外的“本职”工作。

　　双语、手语，宣传世博的基本功

　　在车队，记者刚刚说明了采访意图，陆伟丽列车长就一边打起娴熟的手语一边说出欢迎词：“世界在你眼前，我们在你身边。”在开展迎世博活动的日子里，陆伟丽带领车组的姐妹们学英语学手语。每一次出乘前，她都要和姐妹们练习一遍手语。“您需要我帮忙吗？”“您的车票有效期是×天的，可以在这个期限内继续旅行”……每个列车员都能运用100句常用英语为旅客服务。

　　一次，D32次列车的列车员沈义梅在发放矿泉水时，发现2号车厢两位旅客是结伴同行的聋哑人。沈义梅主动用手语与他们“对话”，并把一张服务指南送到他们手中。途中，细心的沈义梅特地留意这两位聋哑旅客的需求，列车到达徐州站时，小沈又主动帮助这两位旅客将行李箱搬到了站台上。聋哑旅客不断地用手势表述着感谢之意。

　　热情服务，“让世博因我而精彩！”

　　在这趟世博列车上，“让世博因我而精彩！”成了每位列车员为之努力的目标。

　　为能给每位旅客提供周到的服务，上海列车段对每位列车员都进行了服务礼仪、双语教育、红十字急救知识、塑形等服务培训，从着装、站姿到端茶送水时的言行举止，都有规范的服务标准。

　　5月19日，D31次列车开出天津西站后，7号车厢45号座位的中年男性旅客脸色苍白，一只手紧紧捂在胸口。乘务员金晓年见状，立即上前询问，原来这位旅客患有心脏病，匆忙赶车时突感心脏难受，更为糟糕的是忘带了保心丸！小金一边迅速向列车长汇报，进行广播寻医找药，一边运用所学的急救知识，帮这位旅客调整座位角度。很快，一位医务人员及时赶来提供帮助，这位旅客的病情逐渐平稳下来。下车时，这位旅客感慨留言：“困难之时获援手，世博和谐之旅列车上的服务，令人终生难忘。”

　　奔驰在京沪线上的“世博和谐之旅”，宣传世博人人有行动，微笑服务是列车员的第一张名片，也是上海“微笑城市”的第一张名片，上海世博会，一定会因她们的服务而更精彩。 (田玲翠 袁松禄）