世博“园区110”杨炯的三件“法宝”

　　中新社世博专线上海9月21日电 每天早上8时起，上海世博会安全联络官杨炯的手机就响个不停。随后，操着各国腔调、中英文混合的语言在电话那头轮番响起，接完第6个电话她不得不立即将手机连上充电器。

　　来自世界各地的参展方已逐步习惯“有问题找安全联络官”，来自上海市公安局杨浦分局的杨炯被亲切地誉为“园区110”。

　　“我的工作是服务好所有的参展方。”日前在接受媒体采访时，杨炯如是说。据介绍，从“管理者”转换为“服务者”，杨炯有三件“法宝”。

　　第一件是“小本子”。每天晚上工作结束后，杨炯会在办公室里安静坐一会儿，想想这一天跟诸多老外打交道的过程，有哪些不妥之处，一一记录在本子上，再把重新思考后认为恰当的方式批注在旁。时间一长，小本子的功效显露。

　　其二是“风俗表”。杨炯和她的伙伴们查找资料，自制了“各国风俗一览表”。有参展国希望“改进安检方式”，杨炯发现该国一般是“男检男”、“女检女”，但这在世博会难以实现。经过反复沟通协调，安保部门为该国人员“量身定做”一套安检模式，从安检动作和流程上尽量贴近该国习惯。

　　第三件是“实战经”。杨炯曾于2004年至2005年担任驻科索沃的维和警察。在特殊的工作环境中，她积累了与各国人士打交道的经验。如今与参展方沟通，时不时聊上几句当地风俗文化，立即拉近与这些外国人的距离。

　　“我是一个女性，可以用好我的身份角色。”如果说各项安保条例是刚性的，那杨炯的工作方法就必须“柔性”，方能“百炼钢成绕指柔”。

　　有一次，某馆一名外方人员和中方人员欲入园，但只有一张有效证件。见同事入园，中方人员也要求入园，情急之下安检人员说了句“你是中国人还是外国人”，让那位中方工作人员大感委屈。馆长态度强硬地指责安检人员不近人情。杨炯耐心听完抱怨，感谢对方“直言不讳”，同时也对馆长说：“我们在空调房间里谈话，安检人员却在烈日下一千遍重复同样的动作，如果有失礼之处，请你们谅解。但他们的做法没错，是为了保护我们以及参观者的安全。”通过沟通，杨炯赢得了馆长的理解。

　　在坚持原则的同时，杨炯也想尽办法为参展方提供服务。按规定，各场馆进出园区的车辆须严格控制。然而，一位自建馆馆长找到杨炯，该馆最大的赞助商负责人年过七旬仍要来参加活动，希望安保部门准许其车辆进入园区。最终，杨炯为老人开了“绿灯”。在不少外国参展方眼里，杨炯不仅是工作伙伴，更是值得信赖的朋友。(完)