“小白菜”改进脚步不停歇 晚安世博赢世博客盛赞

　　夜里10时，世博园6号门出口。每天这个时候，这里都会站着一排“小白菜”。他们举着写有“Bye—Bye”字样的标牌，回答问询，向出园游客微笑道别：“您辛苦了，祝您晚安，欢迎再来世博园！”

　　这项名为“晚安世博”的行动，如今已延伸到园区多个出入口。对游客，这是志愿者送上的惊喜。“一天逛下来，人已经很疲倦了，没想到出口还有一排‘小白菜’列队欢送我们。”受此礼遇的游客陈女士感叹，“一下觉得脚步轻了很多”。

　　而对服务了一天、同样筋疲力尽的“小白菜”来说，这“最后一班岗”，等于自我加压。就在8月下旬，“志愿者服务”以91.57分在世博园区窗口服务满意度测评中蝉联冠军——此前6个月的测评，他们以91.25分的成绩折桂。

　　但在“小白菜”们眼里，蝉联绝非自满的理由——园区志愿者部抽样调查发现，参观者对志愿服务总体满意，却对夜间服务偶有微词。有游客反映，晚10时后离园时“基本看不到几个志愿者”，这让期待随时随地得到“小白菜”服务的他们稍感遗憾。进一步调研发现，出园高峰时，出口区域的志愿者不是“没有”，而是“不够”。为此，下午班的志愿者晚间离岗时间整体推迟了半小时。场馆闭馆后，园区部分公共区域人流较少，这里的志愿者便调配至人流密集的出入口，在新的岗位上答疑解惑。

　　在出入口管理部志愿者常任主管王丽华看来，答问之余，志愿者们更要“积极寻求与参观者的人性化互动”。肇始于第七批2号门志愿者的“晚安世博”，由此推广开来。多国语言的离园引导、诗朗诵般的“欢送献辞”、志愿者主题曲小组唱……在“小白菜”们的创意下，简单的一句“晚安”演绎得五彩斑斓。尽管举着牌子又唱又喊很辛苦，6号门志愿者徐烨每天依然期待 “晚安世博”时间，因为路过的参观者会向她和同伴竖起大拇指，微笑着说谢谢，甚至一起为他们鼓掌，“那种满足感从没有过”。

　　“只要世博会举办一天，小白菜和 ‘菜农’、‘菜头’们改进服务的脚步，就不会停歇。”世博局园区志愿者部部长夏科家介绍，近期，园区志愿者部在一周内搜集了40余项工作中的问题，涉及运行管理、培训、后勤保障、志愿者激励等多个方面。

　　曾经备受赞誉的原创指路牌，不久前换装亮相。开园初期，针对园区交通站点、路口、热门场馆周边的常见问题，志愿者们自发手绘了信息提示牌。然而，五花八门的材质、文字和图案，也不免感觉简陋。于是，园区志愿者部联合参观者服务中心，对散见于各个角落的指路信息进行搜集、整理，推出700块统一制作的信息指示牌。

　　“统一设置后，指路牌不仅美观，也比以前更显得正式、可信。”开园至今一直担任C片区志愿者主管的袁秀雅说。更重要的是，规范的过程，意味着指示牌“从一种个体行为变成了志愿者间心手相传的传统”，“它们越来越人性化、越来越细致”。

　　对于预期的中秋、国庆超大客流，“小白菜”们已有应对之策。经过反复测算，园区志愿者部在人流密集的C片区和相对空旷的DE片区中推行“跨片区调动”。尽管离开同班同学的“大部队”来到新岗位，从浦西调到C片区的志愿者李想却没有怨言：“这里需要人，我们越是忙碌，感到自己的价值就越大。”(朱珉迕)