世博期中报告:百尺竿头还须进步

　　中新网8月11日电 据上海世博会官方网站消息，上海世博会开园第100天。在中国人的习惯中，“100天”总是让人觉得有点特殊。然而，对于会期184天的上海世博会来说，这只是一个需要再接再厉的寻常日子。百尺竿头，还须更进一步。

　　三个多月来，世博园区经历了高温酷暑、大客流等种种挑战，总体运行平稳有序，游客反映越来越好。这一切，离不开行之有效的运作机制，离不开园区内外的齐心协力……

　　　　运筹帷幄，下好园区一盘棋

　　世博园区运行，有一套坚强的“中枢神经”——世博运营指挥中心。中心就设在上海世博局里，是一座不起眼的两层小楼——6号楼。

　　走进这里，记者看到，几十台大屏幕不断实时显示着各种各样的信息：当日天气、各出入口进出人数、各广场片区的活动信息……运营指挥中心主任张蕴杰说，运营指挥中心包含了公安、消防、医疗卫生、气象、武警、军队、设施保障、演出活动、礼宾接待、信息发布等60多个园区保障的重要席位。每天，各种指挥协调、运行决策在这里完成，指令从这里发出：确保整个园区运行安全、平稳有序。

　　每晚21:00，在世博运营指挥中心，一场雷打不动的评估会准时开始。32个二级指挥平台 (包括分指挥中心、各片区指挥中心、各场馆管理部等)，正通过多方视频，轮流向运营指挥中心汇总当天问题。

　　“世博村报告：22:30—23:00的夜间班车问题，今天已经有效解决。外国参展方代表普遍表示满意……”

　　“DE片区部报告：今天发现广场上局部地砖有松动，马上组织人员处理……”

　　“文化中心报告：一位游客今天不小心被一块广告牌擦伤，我们立即将他送到园区医疗点处理伤口，无大碍……”

　　开园以来，从增减休息椅、清扫排队区，到设置喷雾设施、遮阳棚、运冰块……事关游客游园舒适度的各种服务改进，都是在“夜评会”上由各个部门一一协调解决的。小事不过夜，大事不过周——这便是“世博效率”。

　　每夜的评估会，让世博会的每天都在进步。

　　　　攻坚克难，确保游园安全有序

　　每天大量的人流汇集园区，突发情况随时可能发生。为确保参观者安全、有序参观，园区安保工作人员、片区管理部门24小时待命，哪里有情况，就往哪里去，第一时间处置，确保良好的游园秩序。

　　世博园区第一次遭遇暴雨。原本休息的园区地面公交总指挥徐家强和同事们不约而同赶到园区。天黑风大，闪电刺眼。坐镇在交通运营分指挥中心里，徐家强沉着要求园区里200多辆观光车全部暂时停运：“停车进场等天晴，车套罩好绳扎紧，司机待命不乱行。”同时，200多辆公交车也接到他的指令：“居中走、慢速行，开车灯、保车距，关好门、再升弓。决不允许边充电边上客。”那一天，所有人车安全。

　　上南路出入口——上下3层安检通道，周边2条地铁、7条世博专线、30余条公交线路。每天从此入园的散客人数占总量20%。如何使入园人流可控？一个被称为“世博轴上的 ‘都江堰’工程”，在工作人员的反复研究下应运而生。

　　“模块管理、波次放行、立体调度”，使游客犹如置身都江堰，蓄水泄洪，收放有序，“行云流水”般流畅和谐。

　　由于文化上的差异，安保人员与一些外国参展方的沟通协调，也曾遇到困难。怎么办？“民间外交”为安保工作来架桥。端午节前，第四安保责任区的民警们，为信奉伊斯兰教的沙特馆工作人员准备了清真粽子，为日本馆、韩国馆、澳大利亚馆的工作人员送上小龙粽……小小粽子拉近了民警与馆方的距离。在园区人流突破50万后，日本馆负责人主动听取中方安保人员的意见，当场采纳了加装等候时间提示牌的提议；沙特馆也接受了警方建议，决定在安全措施尚未到位前，暂不开放空中花园。

　　　　万众一心，园外各方齐努力

　　世博园外，无数的人同样不辞辛劳。

　　每当出现大客流、大车流以及高温暴雨等恶劣天气条件时，卢湾区五里桥街道党工委书记张武平总是第一时间赶到指挥现场。在鲁班路出入口现场指挥点，他牵头创建了“指挥合力、设施合建、力量合作、岗点合守、情况合处”的工作机制，有效实现警民协作，使鲁班路出入口经受住客流 8.5万人、车流900余辆的高峰考验。

　　“我们不能给‘黄牛’钻空子，也不能让导游犯错误。”上海旅游集散中心每天接待外地游客数百辆旅游大巴。由于游客人数时有变动，一些“黄牛”就天天守在窗口，怂恿导游出售多余门票。旅游集散中心主任姚伟荣每天坚守在停车场内，对可疑人员和重点区域严防死守。如今，有他在场，“黄牛”便自动撤离。同时，旅游集散中心的20多名工作人员，现场负责对余票进行内部 “调头寸”。

　　从园区内的5个红十字医疗站点，到周边的7家定点医院，再到全市33个临床医学中心，一张缜密的医疗救治网络从世博园区拉向全市。瑞金医院、仁济东院、曙光东院、华山东院、长征医院、第九人民医院、东方医院等7家综合性医院，设立世博专用诊区和绿色通道，建立应急医疗救援队，对园内和园区周边突发医疗救治任务进行及时响应；全市33个临床医学中心的市级专家库，也时刻确保特殊专科的危重患者得到及时有效的救治和分流。

　　“参与世博、服务世博”，在过去的三个多月里，这些抽象的词汇正被无数生动的人物和故事诠释着，好似一个个涟漪，从世博园区向周边、向全市，一圈圈地扩散……感人的故事天天上演，未完待续。