上海世博会克服日均40万客流 解决种种棘手难题

　　截至昨天(30日)，上海世博会开幕整整两个月。

　　5月的浦江两岸流光溢彩，全球盛会在万众期待中拉开帷幕。步入6月，激情未曾褪去，期待不减反增。

　　6月，日均40万客流从预计变成现实，标志着世博会进入第一个高潮。246个展馆在6月全部开放，30多个国家馆日和国际组织荣誉日隆重举行，数千场精彩活动上演。

　　每天满载游客的大巴、地铁、出租车，将五湖四海的观众带向园区，同时也将压力和挑战带给世博会。6月的每一天，组织者、参展方、志愿者都在发现和解决问题，并留下城市“后世博”时代的智慧财富。(下转第7版)(上接第1版)

　　热情下，园区运营更从容

　　经受住第一个月的考验，六月的世博运营逐渐步入常态。不论是游客激增，还是天气突变，园区运营总能处变不惊，从容应对。

　　6月28日，世博会累计参观者突破2000万。经分析，世博会5月1日开园后，6月5日参观者总数突破1000万人次，用时36天。而达到第二个1000万人次仅用了23天，缩短了13天。这表明海内外游客参观世博会的意愿不断增强。尽管近期正逢上海的梅雨季节，但雨水和闷热的天气难挡热情，每日客流基本保持在40万以上。

　　从5月到6月，上海世博会与历届世博会一样，走出一条“慢热”的曲线。刚开始，很多人认为园区日均40万客流的预估不符实际，也超过园区的承受能力。然而当预估成为现实，六月的园区并没有出现混乱：入口安检仔细而流畅、排队看馆队长而不乱，文明和秩序正在变成人们的习惯。

　　客流激增，给组织者带来的是全方位的压力，一个环节没跟上，产生的问题可能就是连锁反应。人多了，首先面临的是车不够。6月中，组织者根据客流变化，在园区内新增45辆公交车、130辆电瓶车，并预备了30辆公交车随时待命，以应付突然出现的极端客流高峰。组织者还在园内公交候车站加装排队隔栏，并完善了园内交通信号灯和标识标线。由于充分准备，上周六客流创新高时，园区公交车一辆接一辆，加速人流流动，很大程度上缓解了园区的客流压力。

　　要做到“从容”，还得想游客所想，想在游客前头。6月有时气温虽不高，但非常闷热潮湿，影响游园舒适度。按规定，喷雾设施只有30摄氏度以上才打开，但工作人员考虑到游客的游园体感，在20多摄氏度的闷热天早早打开喷雾，受到游客的一致好评。据了解，现在每天开园之前，工作人员都会早早到岗，根据实际天气情况，灵活安排当天的服务措施。

　　关注中，棘手问题不回避

　　“护照”是6月世博园区的一个关键词。本来增加游客游园乐趣的世博护照，却成为园区“幸福的烦恼”。游客敲章热情太高，人们光敲章不看馆，许多外国馆章敲得坏掉、人敲得累倒，参展方辛苦准备的展品没人欣赏，满腹牢骚。无奈下一些外国馆取消了敲章，很多游客又表示不满。矛盾交织，怎么办？

　　组织者没有回避这一棘手难题，经与展馆方反复沟通，达成两点共识：一是各展馆应在可能的条件下努力为参观者提供护照盖章服务，二是各展馆每次为每位参观者提供不超过5本护照的盖章服务。两条措施既满足了游客的需求，又解决了参展方的难题，使得目前暂停敲章的外国馆陆续恢复了服务，经过宣传引导，游客敲章也正在变得理性。

　　绿色通道也是6月人们关注的焦点话题。开园之初，大多数展馆都设置了供老弱病残孕、带婴儿游客快速通行的绿色通道。可随着客流增加，一些不文明现象屡屡产生：坐着轮椅走绿色通道，一进馆就健步如飞；一个老人进馆，全家名曰陪同，实则沾光享受“绿色待遇”…… 于是许多绿色通道也排起长队，一些展馆不得已关闭绿色通道。

　　对此，组织者首先号召大家文明使用绿色通道，呼吁把通道留给真正需要的人。随后，组织者与参展方多次开会协商，结合各方实际，统一制定标准。目前，主要展馆均已同意以下两类人员优先使用绿色通道：75岁以上的老年人和行走不便的残疾人。符合上述标准的参观者可由一名人员陪同，使用绿色通道入馆参观。标准统一后，各展馆近日已陆续重新开放绿色通道，甚至一些原本没有绿色通道的场馆，也根据标准进行设置。

　　6月以来，这样的难题不少见，很多事情看似细节，却影响着每一个人的游园心情，也事关文明的大环境。解决这些难题，组织者设身处地，为各方着想，凭借的是“不回避、管到底”的负责态度。

　　平稳期，未雨绸缪迎挑战

　　如果说5月是开端，7月8月是考验，那么6月就是一个平稳期。

　　6月不像5月，人们毫无经验，什么都是第一次；也不似7月8月，要面临极端高温、台风雷雨。相对平稳的6月，正是组织者总结经验，为接下来的考验未雨绸缪的好时机。

　　开园两个月来，大部分时间都凉爽宜人，适合游园，暂未出现连续高温天气。但是，上海一般出梅即高温。进入7月份，高温、强对流天气、台风、雷电等极端恶劣天气随时可能发生。对此，组织者正在完善应对恶劣天气的预案，增强应急队伍，准备充足的应急物资。

　　7月未至，组织者已为游客考虑未来的高温问题，做足准备。近期园区内新增遮阳伞3000多顶，总数达到1.2万顶；累计搭建遮阳棚达到2.4万多平方米，遮阳棚内安装1000多台电风扇和一大批喷雾设施。园区直饮水龙头总数达到2000多个。此外，最近还增加了190多辆饮料、冷饮临时售货车。

　　夏天还是各种疾病的高发期，组织者继续充实园区医疗急救力量，原本只有馆外有定点医疗站，目前一些热门场馆也设置了医疗急救用品，配备医务人员，使展馆成为“临时医疗站”，以应对大客流时的各种突发情况。

　　7、8月暑假将至，目前组织者正制定措施，为学生提供游园的便利条件。组织者昨天表示，只要学生人数达到15人以上，就能组团预定参观世博。另一方面，对于不需要导游、车辆、场馆预定等服务的学生团队，组织者将提供更优惠的价格。(徐蒙)