自家小区里有违章搭建或群租的事情发生，每次反映，收到的却是“此事不属于本局处理范围”或“请向相关部门反映”的推诿；向物业公司反映，可物业公司又不是执法部门……这样的烦恼不少市民都碰到过。昨天，记者在市政府召开的上海市加强住宅小区综合管理工作会议上获悉，新出台的三年行动计划中，网格化管理进小区成为重点任务之一，居民足不出户，只需一个电话就能找到责任人。

　　联动网格化管理解难题

　　网格化管理就是在明确城管执法、工商、公安规划、环卫、绿化、物价、市政等相关职能部门和专业服务单位在住宅小区综合管理中的职责基础上，建立快速反应和处置机制，使政府各职能部门和专业服务单位走进住宅小区，协调解决问题。

　　“12319”城建热线与“962121”房地热线实现联动，使违法搭建、群租等热点难点问题得到有效解决。该项工作由市建设交通委牵头，今年上半年出方案，下半年实施。

　　实现供水企业管水到表

　　目前，本市居民住宅二次供水设施的管理由物业企业负责，而供水企业则管到街坊管道为止，这种分割管理的体制，导致责任不清晰、服务不到位，甚至在居民保修、投诉后出现推诿、扯皮现象。

　　三年行动计划中，本市将逐步实现供水企业管水到表，通过改造，居民住宅水质与出厂水质基本保持同步。供水企业管水到表后，水泵运行费仍由物业收取，水泵运行所发生的电费由其支付；二次供水设施日常维修养护费用由供水企业承担；二次供水设施再次改造或大修费用由居民住宅维修基金承担。

　　除供水外，供电方面也将明确专门部门对相关管线和设施设备维修、养护责任，两项工作都将在今年上半年和三季度出方案。

　　重点整治违法搭建群租

　　作为市民反映强烈的突出问题，集中整治违章搭建、群租等热点、难点问题也成为此次三年行动计划的重点任务之一。对此，建设、城管执法、规划、房地、工商、公安、消防、卫生、文化等相关部门将各司其责，形成合力。

　　整治违法搭建工作由城管执法局牵头，规划、房地等部门配合，今年上半年出方案。整治群租工作由市房地资源局牵头，会同市公安、工商、规划、人口办、消防卫生、地税、综治等部门和区县共同组织实施，今年上半年出相关文件和方案。(冯婷）