省会一集中供热、分户供暖住户不打算取暖，只想缴纳20%热费。但物业公司称只要住人，不管取暖不取暖，都要缴纳全额热费。而对空置房的解释，政府部门说法不一，使住户陷入尴尬境地

　　“不想取暖，却要缴纳全部热费，有这样的道理吗？”11月18日，面对记者，住在省会华海环球广场的丁先生发出了这样的感慨。

　　丁先生是南方人，不习惯北方干燥的房间暖气，加之石家庄的冬天又不太冷，小区是分户供暖，所以从2005年以来，他一直没有用过暖气，每年只是按规定缴纳40%的热费。然而今年，丁先生却因不想取暖和小区物业公司发生了争执。

　　“只要住人，不管用不用暖气，就要缴纳全部热费。”今年，石家庄市热费价格调整时，对暂不用热的空置房的收费标准做出明确规定：“基本热费按应缴纳热费总额的20%收取”。以此为依据，丁先生在供热之前，去物业公司想缴纳20%的热费时，却遭到了物业公司的严词拒绝。

　　对此，华海环球广场的物业公司杨经理对记者解释说，物业公司每年都要按小区应缴热费总额的60%提前向供热企业缴纳热费。小区只有200来个住户，如果收费率低于一定比例，公司就有可能亏损。如果以前不用暖气的住户按热费总额的40%进行缴费，公司还能承受。今年却是按热费总额的20%缴费，公司实在有些难以承受。“再说，基本热费按应缴热费总额的20%收取的政策规定，指的是空置房。丁先生的住房并非空置房，而是有人居住。”

　　就什么是空置房、如何收费这一问题，丁先生从11月14日开始，至今已拨打了十几次市长热线。每次市长热线电话中的工作人员都说问题已转到市物价局了。可丁先生拨打市物价局电话时，市物价局都没有给出任何说法。

　　就此问题，记者拨打了石家庄市能源办供热监督投诉电话进行了咨询。一位接电话的工作人员的答复是，开发商或物业公司都与集中供热企业签订了供热协议，所以房子只要有人居住，就要足额缴纳热费。所谓缴纳20%热费，是指没人居住的空置房。

　　记者随后又拨通了石家庄市物价局价格处的电话。然而这里的解释却与石家庄市能源办的说法大相径庭。物价局一位自称姓李的工作人员在电话中说，只要是分户供暖，且不影响别人，不想取暖就可以按应缴热费总额的20%缴费。今年热价调价政策所说的空置房，也包括不想取暖的住户。

　　两个政府部门截然相反的说法，不仅使丁先生陷入了尴尬境地，也让记者感叹：政府部门的政策解释何时不再打架？百姓的切身利益谁来解决？