水电气等急迫性报修，物业要在20分钟内赶到现场；小区内生活垃圾每日一清；无人值守电梯24小时运行……

　　北京市建委昨天宣布，《住宅物业服务等级规范(一级)(试行)》1月1日起施行，其中包括了11个方面的要求，收取物业费的物业企业都强制要求达到该标准，经济适用房项目也不例外。这也是全国首个物业服务强制性规范。

　　规范确定物业服务11方面

　　北京市建委新闻发言人张农科介绍，该规范确定了物业服务11个方面的内容，包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务。

　　北京市建委物业处处长赵成说，“这个规范是强制性规范，要求物业企业必须达到，也就是说是一个最低标准、及格标准。”

　　此外，住宅物业服务等级规范的二级和三级标准也正在制定中。赵成表示，和一级的强制执行不同，二级和三级是指导性标准，“业主和物业在签订合同时，可以选择，并在合同中约定。”

　　物业服务收支要向业主公开

　　去年3月，市建委曾就该规范面向社会征求过意见，与当初的征求意见稿相比，该规范在多个方面进行了改动，增加了物业要公布公共服务收支情况的条款。

　　此外，昨天发布的规范中，对于小区停车、保安等敏感方面，使用了“劝阻”或“报告”等词语。“用‘劝阻、报告’，而非‘制止’，就是为了限制物业公司的权利，防止物业服务‘越位’，从而防止激发物业纠纷。”赵成说。

　　赵成表示，市建委已制定考评细则，市、区(县)建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考评，对不符合规范要求的物业公司，责令物业服务企业限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。

　　已签合同“多不退少要补”

　　张农科表示，在此之前签订的物业合同，如果物业服务高于该标准的要求，仍要按照原先合同约定的标准执行。如果物业服务达不到该标准的要求，则要在北京即将进行的全市物业标准化活动中，按照标准的要求提供物业服务。即“多不退、少要补”。

　　- 各方反应

　　业主　如何评判物业是否达标很困难

　　本报讯 对于强制执行的新标准，记者昨天采访了数位商品房小区的业主，大部分业主都表示欢迎。但有业主对于物业能否完全执行标准以及业主如何维权表示忧虑。

　　居住在南四环附近一小区的业主周先生认为，物业公司是不是真正执行了标准的要求，很难去评价和判断。“也有可能出现以往的情况，业主说没有达到标准，物业却说达到了。此外，如果物业不达标业主如何维权也是个问题。”

　　对此，市建委物业处处长赵成表示，规范中每项标准的要求都配有考评细则及相应分数，将是主管部门监管的重要内容。

　　此外，赵成提醒，如果物业服务不达标，业主可向业主委员会或房地产行政主管部门投诉，也可根据规范，要求物业承担相应违约责任。

　　物业　物业公司无法因此涨价

　　本报讯 西城区的阳光丽景项目此前参加了试点，该项目的物业———盛事物业公司负责人王瑜认为，对于一级物业企业，强制性规定执行起来没有任何困难，而一般的小区物业也大都可以达到标准。但对一些资质很低的企业来说，可能会有一定困难。

　　对于部分物业会否因此提出增加物业费，王瑜认为，物业费的上涨并不是由物业公司说了算的，即使没有业主委员会的小区，物业公司上涨物业费也是违法的。

　　律师　物业服务不达标应重罚

　　本报讯 昨天，著名律师邱宝昌表示，这个等级规范是公平的，也是很有必要的，但实际操作性却很难。

　　他认为，应该给业主更多的监督权利。“现在业主委员会成立的并不多，成立很难。但单个的业主要起诉物业，只能在侵犯了其个人利益的时候才可以，如果公共服务达不到要求，业主是不能起诉的。”邱宝昌说，这个问题建委并不能解决，因为现行的法律规定并没有赋予业主这样的权利。他建议政府部门可以强制要求，在物业合同中将该条款加进去，使单个的业主也能在公共物业服务方面维权。

　　此外，他还建议对达不到标准的物业企业要重罚。“限期整改很难发挥作用，一些物业企业会阴奉阳违，过一段时间依然达不到标准。应该进行重罚，比如一个物业，有十次以上业主的有效投诉，就应该罚款、降级。另外，没有达到服务的标准，收取的物业费理应也要退还一部分。”(记者马力）