“中介的霸王条款简直是在‘抢劫’！”北京协和医院的实习生小静提起房产中介，气就不打一处来。她告诉笔者：“中介压了我两个月的租金，最近我实习结束急着回学校，要提前半个月退房，中介居然说我没住到合同规定的日期算我违约，要扣下押金，我真是从来没听过这种说法！”

　　和小静有类似遭遇的人有不少。“我本来在电话里已经和中介谈好租金了，可没想到看房时中介又领了一个人进来，而且房租就地涨了一百，死活也不肯按原来的价格出租。”宁宁告诉笔者。

　　最近，深圳中天置业总裁蒋飞携巨款“人间蒸发”的消息，使房产中介再次成为人们关注的焦点话题。到底公众对房产中介的信任度如何？上周，中国青年报社会调查中心与新浪网新闻中心的一项联合调查(共有2182人参加)显示，70.9%的人不信任房产中介，认为他们“坑人的太多”。

　　随着政府近两年来对房价宏观调控力度的加大，房产中介暴露的问题越来越多。

　　2005年，安徽省规模最大的房产中介桃园房产老板卷款失踪，涉及金额6000余万元；2006年，天津市汇众房产一夜之间全线停业，1.5亿元房款不翼而飞；2007年，深圳大型地产中天置业总裁蒋飞一夜之间消失，到目前为止，涉案金额不详。

　　有中介人士透露，近期有不少客户向其公司询问资金监管问题，生怕自己所交的定金及房款不翼而飞。中天事件给中介的行业形象带来的负面影响不容小觑。

　　当被问到“哪种渠道获得买房、租房信息更方便”时，有35.9%的调查参与者选择的是自己上网找，23.1%的人亲自去小区找，18.2%的人是通过朋友介绍，委托中介的占22.7%。

　　“我找房子从来都是在网上找”，在一家杂志社工作的小杰告诉记者，网上租房的信息很多，有不少租房的帖子是房东自己发上去的。“我可以跟房东直接谈价钱和要求，免去不少麻烦，而且只交一点押金就可以了，不用向中介那样压两个月的房租。”她还强调，在网上发求租信息时，她从来都会标明“中介勿扰”的字样。

　　尽管房产中介的形象在公众眼中不太正面，但调查发现，人们对房屋中介的服务需求却是旺盛的。有51.1%的人认为“房产中介服务确实有必要，因为市场太大了，中介方便联系供给和需求双方”。

　　在北京一家IT公司工作的陈岩最近刚刚买了房，他对此颇有感触，“单位在日坛路，想在附近买房又太贵，只好找远点的房子。可我平时工作太忙，晚上八九点钟下班是常事，实在没有精力再四处跑去找房子。据说，买二手房要办的手续也挺复杂，只能委托房产中介了。”

　　调查中，有69.3%的人不愿意通过房产中介租房或买房，不信任中介的占56.16%，要交佣金押金的占14.07%。

　　不过，陈岩对中介服务感到很失望。“一个星期前中介告诉我可以和银行签协议了，催促我尽快准备首付款。可两星期后我都准备好了，中介又说卖方手续不全，银行还不能办，要继续等。”中介的这种做法让陈岩感觉受了骗。“中介那里没一句实话，他们为了达到目的，就使劲‘忽悠’顾客。”

　　据业内人士透露，房产中介的从业人员水平参差不齐。甚至有的城市，九成以上的房产中介业务员不具有正规授权的资质。此外，有的房产中介实际上就是房地产公司的“合伙人”，它们根本就不是靠赚取佣金赢利，而是靠炒房号牟利。从客观效果来说，房产中介对房价上涨也应负有一定的责任。

　　在问到“房产中介从业人员素质怎样”时，63.2%的人认为比较差或非常差，33.0%的人认为良莠不齐，只有3.8%的人认为“很好，有礼貌，服务热情周到”。在调查参与者中，有77.3%的人称周围的亲戚朋友中，有被房产中介坑过的经历。

　　据北京一家房产中介公司的业务员小田透露，“好多中介公司的业务员都赚不了多少钱，因为中介公司只在前两个月给发保底工资，以后就靠业绩吃饭了，所以好多业务员为了生活就搞起了歪门邪道。”

　　据统计，房产中介已经成为近年来遭遇投诉最多的行业之一，宰客、欺诈等事件时有发生。在谈到行业规范和诚信的问题时，创辉租售集团华南区域总经理肖东平认为，诚信是企业生存和发展的根本，作为商业发展的基础，诚信是支持品牌的重要保障。“作为经纪机构要想做大做强，凭借的就是诚信经营、公平交易、杜绝差价等行为来赢得客户的信任。”(李鑫媚)