通过中介公司买二手房，可签约后，原来服务挺周到的经纪人“变脸”了……最近，杭州的余先生以“经纪人服务太差”为由，要求更换房产中介公司，但遭到拒绝。由此，也引发一场争议：消费者是否有权中途换中介公司？

　　购房协议签了，经纪人“变脸”了

　　今年5月份，余先生到杭州一家全国性连锁中介公司选购二手房。看房之初，该公司的业务员小张非常热情，主动给余先生介绍房源，每次都非常积极地陪余先生去看房。

　　在小张的努力下，余先生终于看中了一套房子。在谈价前，余先生按照中介公司的要求签了“看房确认书”。“确认书”明确规定：客户确定本确认书，并承诺在本公司是第一次看该房屋，在签订本确认书的一年内，无论以任何方式及价格成交该物业，都将付代理费给本中介……

　　很快，余先生见到了房东，并就房价达成了一致。下一步就是签订购房协议了。但问题也随即发生。余先生发现，小张的服务没有以前那么周到了：因为小张事前没有准备好，原本只需要一个多小时的签约程序，结果花了4个半小时才完成；余先生要求小张再次带他看房，却被其拒绝了；打小张电话，可怎么也联系不上……

　　余先生郁闷了：协议一签完，经纪人怎么就变脸了？

　　服务不满意，只能更换经纪人

　　和余先生一样，房东对小张的服务也非常恼火。两人一商量，都觉得有必要换中介公司。

　　于是余先生向中介公司提出终止服务，更换公司的要求。但被该中介公司拒绝了。因为余先生已经在“看房确认书”上签字了，如果他要买这套房子，就必须在原来的中介公司成交，如果到别的公司成交，就必然构成违约。另外，现在的二手房销售都通过网络进行，签订购房协议之后，余先生看中的房子就被冻结了，别的中介公司也根本不可能操作。要解除冻结，需要买卖双方、中介公司一起到房管部门办手续。

　　经过多次协商，余先生和中介公司各让了一步。中介公司为余先生更换经纪人，并适当优惠中介服务费，余先生不再要求更换中介公司。

　　“问题虽然解决了，但按照中介公司的“规矩”，消费者一旦签字，就再也摆脱不了中介公司的控制，根本无权更换中介公司，这不公平。”余先生对记者说。

　　记者又联系发生该纠纷的中介公司客服部经办人。“这是我们保护自己利益的惟一途径。”她对记者说，“如果客户看好房子之后，都要换另一家公司成交，那么企业和经纪人将无法生存下去。”

　　针对服务不到位的问题，该经办人说：“这是完全可以解决的。如果是经纪人存在问题，我们可以马上更换经纪人；如果让消费者不舒服，我们也会进行适当的经济补偿，尽量让客户满意。”

　　律师：“看房确认书”应注明解除条件

　　昨天，记者还就此联系了天建律师事务所朱清梁律师。他告诉记者，中介公司提供的“看房确认书”确实是具备法律约束力的，消费者如果要保护自己的权益，最好能在确认书上加一些附加条款，或者主动声明一些内容，如“中介公司服务严重欠缺，购房者有权单方终止协议”等。(龚曦)