今年1月份，由房屋中介服务引发的投诉54件，占中介服务类投诉61.36%。这是北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”日前公布的数字。

　　据了解，投诉的主要问题有三：

　　一是房屋中介合同期满后，经营者抵赖，拒绝退押金。本月受理的房屋中介服务案例中，涉及押金、房租的退费纠纷33件，占房屋中介服务类投诉的61.1%。常是双方解除合同后，中介公司提出百般借口拒绝或拖延退还押金。如中介公司称消费者损坏了屋内的设施，将押金抵为维修费；屋内卫生脏，将押金抵为清洁费；或者以会计不在为由拖延退押金。

　　二是房屋中介服务合同中部分条款显失公平。一些中介公司提供的合同中隐含了部分显失公平的条款，如规定：房屋租赁期最低为一年，若消费者中途提出退租，则要承担违约责任；消费者违约后要赔偿两个月房租作为违约金等。但中介公司的违约责任却只字未提。合同中的权力义务不对等，损害了消费者的合法权益。

　　三是“口头承诺”难兑现。很多消费者反映，房屋中介公司租(退)房程序不正规。如租赁合同不盖章，收款票据常是白条、公司业务员在签订合同时对消费者的口头承诺，常常无法兑现等。

　　为此，北京市工商局建议消费者在接受房屋中介服务时，使用北京市工商局、北京市建委推行的《北京房屋租赁示范文本》，并明确约定租赁期限、租金交付方式、双方违约责任等内容。

　　(来源：中华工商时报 作者：陈雪根）