“因与物业在供暖的问题上存在矛盾，业主竟然被打成鼻骨骨折！？”这两天，在通州天赐良园社区业主论坛上，一篇名为《天赐供暖物业公司人员入室伤人》的帖子引起了小区业主们一片哗然，大多数业主在对被打业主表示同情之余，也对物业的“野蛮做法”感到十分“震惊和愤怒”。

　　事情缘起

　　供暖不热引发矛盾

　　当事业主vievien(网名)在帖子中说，她家位于小区三期3号楼一层东西方向，可能是因为特殊的地理位置:靠边、与四面没有“接触”，因此在2004年年底入住后不久，她就发现房间内阴冷潮湿，屋内墙角墙壁还有发霉现象，尤其是一到冬天，室内温度较低，很难熬。因为小区采取的是自己供暖的方式，所以她就暖气的问题多次向物业报修，但始终没有得到有效解决，因此2005年到2006年的供暖费她也就一直没有缴纳。直到去年冬天她又找到物业交涉这个问题，几番周折下来双方商定vievien将2006年至2007年的供暖费缴纳之后，物业为她家添加几组暖气片，然后她再补齐2005年至2006年的供暖费用。可谁知缴纳完了今年的供暖费之后，物业方却没有兑现承诺，依然只是要求对方补交去年的供暖费，还威胁要中断供暖。1月19日晚，物业工作人员前来关闭vievien家门外的供暖阀门，被家人发现后，双方在理论过程中发生争执，物业方将vievien的母亲打伤，vievien也被打成鼻骨骨折。

　　业主物业

　　谁伤了谁各执一词

　　记者看到，vievien的帖子一经贴出，立即有几十名业主跟帖回应。“竟有这样的事？”“太过分了，一定要讨回公道。”记者看到，许多网友都对物业方的做法表示震惊和愤怒，而在对当事业主和她的父母表示同情的同时，很多业主们也建议vievien应该拿起法律武器来维护自己的权益。网友马踏春归说:“不管怎样，没有交费也不能成为打人的理由。”vievien说:“我也知道自己拖欠供暖费，可是我根本无法享受到应有的服务！”

　　记者昨天致电富润达物业公司询问此事时，物业公司王经理表示，物业员工并没有对业主动手，反而是业主将其3名男性员工打伤。王经理同时表示物业方的确承诺过要为业主增设暖气片，但要等到采暖期过后，并且告诉记者，该业主家的测温记录是达标的。

　　律师观点

　　人性措施避免矛盾

　　北京华意律师事务所房地产律师何晓凤表示，无论怎样，作为物业方是为业主提供服务的，即使双方有矛盾存在，物业工作人员也不应该对业主动粗，要提高自身的服务意识。另外物业作为供暖方，有义务为业主提供达标的服务。何律师同时表示，作为购房者，在买房的同时也要有“注意意识”，比如边房一到冬天就要比一般的房子冷，这也是基本的常识，如果业主能够提前意识到这个问题，可在收房时提出建议，在征得供暖部门的同意下，通过采取改变构造的方法“增加供暖”，避免今后的麻烦。“业主拖欠物业费和物业无所作为只会激化双方矛盾，产生恶性循环。”何律师表示，目前在全市范围内，这样的案例也带有普遍性，所以，有关规划部门在对房屋进行规划设计的时候，是否也应考虑边房的特殊性，通过增加暖气片等人性化措施，避免矛盾的突出。

　　（来源：北京晚报 作者：姜晶晶）