客户和业主再狡猾，也逃不出猎人的掌心

　　9月4日上午，一位大伯推门进来，指着橱窗里的海报：“东悦居124平方124万，这房子还有吗？”

　　“已经卖了，您可以看看别的。”经纪阿璟回答得很有礼貌。

　　“骗人的。”大伯扭头就走。

　　橱窗里的海报只是为了把经过的路人吸引到店里，至于能不能留下他的电话号码就看经纪们的本事了。老经纪们告诫阿璟：永远不要说广告里的楼盘已经卖了，哪怕它根本不存在。

　　阿璟是今年7月刚大专毕业的应届生，地产经纪是她的第一份工作，两个月来，她甚至没有开过一张租单。她很羡慕那些淡定的老经纪，可以面不改色地应对客户的盘问。

　　“昨天《广州日报》上刊登的东风东路97平方120万的房子，现在还有没有？”还是这个上午，林先生打电话到店里询问。

　　经验丰富的阿萍立刻明白是怎么回事，她回答林先生：“那个房子是有，低楼层、北向、比较吵，而且是一次性付款。现在有一个条件更好的房子，26层、南向，不过售价是97平方140万，您有兴趣看楼吗？”林先生留下了他的电话。

　　老到的地产经纪一再向新来的员工传授经验：

　　报纸上的广告和橱窗里的海报是同一个目的——吸引客户打来电话；

　　接电话前一定要准备好真正要推销的楼盘；

　　匙盘清单上注明是“偷配”的钥匙(从物业管理处或其他中介偷配的楼盘钥匙)，绝不可以外借；

　　撩盘(冒充客户，从别的中介挖盘源)时别忘了摘掉领带和胸前的工牌，否则会被同行识破；

　　不到最后关头永远不要对客户说出底价；

　　千万别让业主和客户见面直到签约，否则很可能会被买卖双方抛弃；

　　别轻信内部网上兄弟分店“该物业已售”的留言，一定要亲自“复盘”，否则机会丧失懊恼不已；

　　西北向的房子一定要约客户在中午之前看房，否则客户会因为感觉到西晒而压价；

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　　在阿萍看来，地产经纪更像是一个心思缜密的演员，不同场合说不一样的话，而宗旨只有一个：让客户心甘情愿地留下电话、下订金、签合同。地产经纪每天的工作内容既枯燥又新鲜，枯燥的是整天对着同样的电话和电脑，新鲜的是每天面对不同的客户。“尽管很难，但我觉得自己成长很快。”从业3个月后，地产经纪阿斌彻底告别了父亲眼中的“单纯”，他是这个店里上个月的业绩冠军。

　　不久前，在距离清水苑广州大道分店20米的地方新开了一家“创辉地产”。店长阿ben借此来教育经纪们：“如果没有市场，为什么还不断有新的地产中介进来？促成交易最关键的因素是经纪的素质。”

　　成功的地产经纪自诩为“猎人”，而把客户和业主比喻为“狐狸”，在清水苑内部网上一篇猎人和狐狸的帖子流传甚广，地产经纪们坚信：客户和业主再狡猾，也逃不出猎人的掌心。

　　从“差价”到“奖佣”，卖得更高的冲动不变

　　“吃差价也就是中介在炒房，是被严令禁止的。”史小明说。

　　史小明是广州市房管局房地产中介服务管理所的党委书记，在他看来，杜绝了“吃差价”，中介就没有了炒高房价的动力。

　　9月17日，阿萍以71万的价格卖出了华景大厦的一套房子，收取了客户3%的佣金，然而，她的业绩表上显示的是24300元。多出的3000元其实是业主给予的“奖佣”，因为业主的放盘价是70万元实收。“本可以收取更多的奖佣。”阿萍对这一数额并不满意。

　　事实上，地产中介从来不会安心于收取被严格规定的佣金，“奖佣”是最为常见的收费名目，这是一个任何地产中介管理条例中都找不到的新名词。“十几万的业绩中，好几万都是奖佣，”店长阿ben向新员工介绍，“奖佣在交易过程中的出现频率用‘经常’来形容。”

　　经验丰富的经纪们总能找出一套物业独一无二的优点，以说服客户接受高于业主放盘时的价格。

　　一旦时机成熟，阿ben就会提醒经纪：赶紧让客户以高价下订金，同时打压业主的底价。业主的底价和客户能接受的价格之间的差价，被阿ben形象地比喻为停车场的车位，车位空间越大，车就越好停。

　　客户下了订金后，经纪的工作就更像是一名会计，不断比较着买卖双方能够给自己提供的最大利润。

　　经纪通常会在给业主过订金前跟业主吹风：如果能替他多卖几万，是不是可以给予奖励。一转身，他也会跟客户说：如果可以让业主少卖几万，可以得到多少奖励。

　　一旦有一方同意，就立刻在承诺书或定金要约书的“备注”栏里，直接注明中介可以得到的奖励数额。或者重新签一份合作协议：若清水苑提供客户交易价高于放盘价，业主同意将高出部分房款扣除税费后支付给清水苑作介绍费。“毫无疑问，中介选择利润最大的那个作为成交价。多半业主会跟中介合作，因为业主总希望房价可以卖得更高。买卖双方都不愿奖励的情况很少，最差也就是以高价成交，因为至少可以提取更多的佣金。”阿玲说。尽管入行才5个多月，她已经成交了数宗交易，是这个店里最近表现突出的经纪。

　　为了彻底规避风险，清水苑的内部网站上甚至贴出了约定“奖佣”的示范条款：本人原期望以人民币30万价格出售上述物业，现基于贵司以人民币32万元价格为本人售出物业，本人对上述成交价格及贵公司各项服务十分满意。为此本人同意在贵司收取上述代理费的基础上，本人额外再支付人民币1万元给贵司作为奖励，该款项将与上述代理费一同支付予贵司。

　　高价吸引业主放盘、对奖佣的不懈追求、联合炒家，房价高涨的背后，地产中介的影子无处不在

　　地产中介曾一度因为私自“吃差价”而备受指责。在阿ben看来，相比于差价，奖佣最大的好处是没有风险。“从法律角度来说，奖佣是业主或客户知道并自愿支付的，合理合法，而不是中介私自侵吞，这和吃差价有本质的区别。”

　　按照现行法律，买卖交易中，地产中介收取的佣金标准是成交价的0.5%-2.5%，独家代理是3%。而现在大多的业主是以“实收价”放盘，所有的税费、佣金均由买方承担，清水苑由此规定，经纪可收取买卖双方佣金共5%。

　　然而，有了“奖佣”这一发明，5%的上限规定形同虚设。“能收到多少奖佣，完全在于经纪个人的能力。”

　　事实上，买卖双方永远也不会坐下来深入沟通，因为清水苑根本不会提供这个机会，清水苑一家分店的店长冯小姐甚至从来不让她的业主和客户互留电话。即使买卖双方事后发现是中介在幕后操作也于事无补，白纸黑字已经把清水苑保护得很彻底，因为“你是自愿的”。

　　即使杜绝了“差价”，卖得更高依然是地产中介不懈追求的目标。

　　地产经纪的“私单”

　　地产经纪们的所有努力，都只是为了增加自己的业绩。他们的收入是微薄的底薪加业绩提成，假如他(她)不做私单的话。

　　阿英对自己在清水苑工作的第一个月做足了准备：为了节省开支，她将住处选在了房租相对便宜的棠下，尽管每天上下班挤公车得花去她将近两个小时。

　　逛街是半年前的事了，自从做了地产中介，阿英就没觉得口袋里宽裕过，但她还是坚持认为这一行有很多的机会。

　　像阿英这样准备在地产行业里跃跃欲试的淘金者不计其数，五羊新城附近细心的居民总会发现拿着笔记本仰着头数楼层的年轻人，熟悉附近的楼盘是新员工入门的第一课。

　　然而真正能坚持下来的少之又少。店里一个星期内来的4名新员工，现在只剩下了一名。根据统计，8月份清水苑的经纪离职率高达15%。

　　阿英已经连续两个月只领到1000元的底薪了，两个月里，她没有做成一笔买卖，是店里最郁闷的经纪。店长对他还算仁慈，很少有中介行能容忍两个月没开单的经纪。

　　所谓的“奖佣”和佣金都是作为个人业绩记录在册的，见习经纪的提成比率是10%，如果连续三个月的个人业绩累计达到2万，就可以顺利转正了，转正不仅意味着底薪和提成的增加，还可以参加医疗保险和养老保险，尽管他们中的大多数人并不完全理解这两样东西。

　　在清水苑签订了买卖合同后，经纪总会不遗余力地推销“清源按揭”，清源按揭和清水苑同属一家企业集团，经纪们每给清源按揭介绍一个客户，就能得到按揭金额1.2%的业绩提成。“光靠工资卡上的收入是很难过得滋润的。”一位在这个行业里摸爬滚打了3年的地产经纪语重心长地告诫新来的员工。

　　任何一个经纪永远也不会告诉同事他究竟有多少“额外收入”，哪怕是他最好的朋友，做私单是任何一家中介行都严令禁止的“恶劣行径”。

　　然而，“代办”业务却普遍存在。9月3日下午，清水苑广州大道分店接待了一位神秘的客户，进门直接要见店长。

　　他是隔壁一家地产中介的经纪，刚谈成了丽景台71平方78万的买卖。为了做私单，他找到清水苑帮忙提供三方合同并协助办理相关手续，而清水苑无需为此宗交易承担任何责任。为此，他付出了5000元的“代办费”，作为清水苑这个月的第三单业务，被张贴在了店墙上。

　　做私单的利润是非常高的，原本只有10%的提成，现在可以全部私吞，当然了，经纪一定需要在事先征得买卖双方的同意，方法就是降低佣金。买卖双方或许并未意识到，如果出现了纠纷，他们究竟该找哪家中介说理去。

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