消费者维权中仍处弱势

　　编者按：眼下，房子几乎成为所有重大场合的焦点话题，两会如此，3·15亦不例外。在这个属于消费者的日子里，气氛往往并不轻松，调查、盘点、曝光，媒体常规的操作手法，凸显出来的依然是买卖双方之间旷日持久的拉锯战。霸王条约、定金纠纷、逾期交房、规划改变、产权证纠纷、房屋质量纠纷、物业纠纷……老生常谈却是常谈常新。

　　中国消费者协会秘书长助理王前虎透露，去年一年，全国各地消费者协会受理的关于房屋买卖方面的投诉共计12954件，投诉数量与2008年相比下降了22%，但从消费者反映的问题来看，房地产市场仍然问题较多。

　　王前虎介绍，去年房地产行业整体行情先抑后扬，开始一些开发企业由于资金链紧张，会采取一些促销措施，比如降价、特惠等等。当消费者出手订购或者签订购房合同之后，随着房地产市场的回暖，流动性增加，房地产市场的资金逐步充裕，有些企业就背信弃义，比如撕毁合同、变相涨价，或者采取捂盘惜售，甚至采取了多算公摊、降低服务质量、降低精装房的一些装饰装修材料的档次。“消费者反映，有的楼盘给你看的样板间没有问题，但拿到钥匙进了自己家就不一样了，漏水的、漏气的、房门、柜门歪歪扭扭，地板不平等众多的质量问题就出来了，此时找开发商解决问题可就难了。”于是矛盾逐渐激化，有的楼盘甚至出现买房人聚众抗议开发商不讲诚信的事件。

　　焦点网日前的一份调查显示，超过八成的被调查者在买房时被忽悠过。这其中最主要的问题是广告宣传虚假、夸大及承诺不兑现、楼盘开盘时“被涨价”、面积房型与销售所说的不符、开发商不及时办理房产证、房屋质量问题(墙壁开裂、材料使用、管线安装等)、房屋产权缩水、开发商延迟交房、小区规划的变更等。

　　不仅问题多，消费者在维权中依然处于相当弱势的地位。调查显示，买房人在遇到这些问题时，有超过四成的被调查者选择“怕麻烦，忍过去了”。即使想办法解决，最终的结果也不尽如人意。选择“不但没解决，问题更严重了”和“没有解决，被拖着”的占了六成以上。买房人一边要求自己加强相关知识学习外，更多的将希望寄托于政府，有60.66%调查者认为，“政府加大监管力度”才是维护消费者权益的最有效措施。(记者 张晓莉）