近来，丰田绝对是受关注最多的汽车公司，这个自称生产“世界上最高质量、最安全和最可靠的汽车”的公司，在新年伊始就为“踏板门”事件摔了个跟斗。这个跟斗摔大了，震动的不仅是汽车行业，也同样引起了其他行业的思考。

　　瑕不掩瑜吗？事实上，越是大品牌，消费者对它的期待值越高。同样的质量问题，放在知名房企的身上，购房者的失望感会更强。

　　为何这么多品牌楼盘闹出交付纠纷

　　知名的企业，该有更好的质量

　　尽管丰田这次的召回事件背后有着复杂的原因，但自身产品质量存在缺陷是让其陷入困境的重要因素之一。消费者对一个品牌的认可度越高，对它的质量期待值也会越高，再小的问题也会让消费者对品牌的好感打折。

　　“行业的竞争说到底都是产品品质的较量，汽车业是这样，房地产也是。”浙江某品牌房企副总直言，他也在关注丰田事件，但他不愿在这个时候与丰田扯上任何联系，哪怕仅仅只是行业之间的比较。“我们只能尽自己所能把产品做好，让业主满意。”

　　说起来容易，做却不易。每年那么多楼盘交付，没有哪个交房是一帆风顺的，区别只在动静大小，有没有闹得人尽皆知。特别是最近几年，随着企业规模的迅速扩张，因质量问题引发的纠纷也在增加，其中包括那些一贯在质量上有口皆碑的开发商。

　　最近一两年，杭州楼盘交付一个非常明显的特征是，越是品牌有所期待的楼盘，一旦有质量问题，哪怕只是瑕疵，其交付闹出的动静越大。“总觉得人家是大公司，肯定会比别的企业要好，怎么会想到也就是二三流的水平呢？”一位买了“大公司”的楼盘却在维权的业主说。

　　“不是我们对质量的要求降低了，实在是有太多不得已的原因。”去年初曾身陷质量纠纷的某房企项目负责人私下诉苦，公司旗下项目激增，一个工程经理身兼两个项目算是少的，又要赶进度，又要保质量，怎么可能兼顾。

　　鱼会被水呛死吗？这种情况是存在的，只要鱼下潜深度超过身体所能承受的极限，就会失去足够的浮力而下沉溺水。不过少有这么倔强的鱼，却常常有这么信心膨胀的企业。

　　对那些开始致力于规模扩张的房企来说，(丰田事件)同样是个警示，因为对很多房企来说，人才和管理的跟进总是比规模的扩张要慢一拍。

　　两年时间，杭州楼市年销售面积增长168%

　　要“产量”，还是要“质量”

　　“在过去几年来，丰田一直快速扩展自己的业务。坦白地说，我担忧这样的增长速度有些过快了。我希望指出丰田一直以来遵循的几点重要原则：首先，安全性；其次，质量；第三，产量。这些重要原则出现了混淆，我们不能像以前那样停下来去思考、作出改进，我们听从客户意见以打造更优质汽车的基本立场也有些动摇。我们过快的发展速度令丰田无法培养自己的成员与架构，我们应当认识到这一点。”这是丰田章男在美国国会听证会上的一段证词。

　　丰田章男在这段话里承认，丰田首先是思想出了问题，所以管理出了问题，最终导致质量出了问题。有人指责这段证词文过饰非，也有人说，他没有纠缠细枝末节而是直言丰田质量危机的根源，这也是一种智慧，虽然来得晚一些，但仍值得很多企业学习。

　　丰田一直以来遵循的重要原则是，安全性第一、质量其次、产量再次，但是在快速扩张时期，此三者之间的地位发生了混淆，产量凌驾于安全性和质量之上，这就是所谓的“思想出了问题”。

　　理论上，一家企业的生产能力与其人才储备、管理机制、营销水平是匹配的，基础没有夯实，却要求迅速扩张规模，难保不牺牲产品质量。当然，没有一家企业会说自己要产量不要质量，但在制造能力不变的情况下，产量过度扩张就会导致质量下降，这并不由主观意愿说了算。这也是去年杭州很多房企大规模拿地以后，市场最担心的。

　　根据杭州透明售房网的统计数据，去年杭州完成商品房预售面积超过1340万平方米。而同样火爆的2007年，透明售房网的统计数据是新建商品房成交39476套，折合面积大约在500多万平方米。两年时间，楼市的销售面积增长了168%。

　　无论我们是否承认，从数据上看，在市场持续上扬的形势面前，房地产企业正在进入产量扩张的快车道。只是，扩张前的准备都做好了吗？恐怕很多企业是兵马先行再补粮草的，原因也不难理解——怕错过发展机会。

　　春节一过很多开发商正在大规模招兵买马，尽管他们心里也很清楚，单靠这样的一场两场招聘会是很难找到合适的人才的。“招聘会的主要目的是向市场发布信息，希望能吸引到全国各地的房地产人才重要的专业类、管理类人才年前就在接触了，只是……真的很难招。”近两年风头很劲的某房企副总裁私下说，这周他们公司就有招聘会，公司中高层全员到场，但实际上他们对能否招到适合的员工并不抱太高期望，只是想先把架子搭起来。

　　这样的忐忑难道不是现在很多房地产企业共同的心态吗？

　　丰田并不是唯一一个在发展过程中迷失了自己的企业，房地产企业也需要在这场质量危机的比照中审视自己：正走在哪一条道路上？正奔向哪一个结局？