金融“寒潮”来袭，尚未踏入职场的大学生欲考研、出国，职场新人急于“充电”保饭碗。一时间，五花八门的培训班红火起来。然而，学费交了，一些培训机构的承诺却大打折扣，令学员烦恼不已。

　　记者昨日从厦门市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，由于各类培训机构的教学水平、办学规模参差不齐，近期针对培训服务的投诉日益增多。消费者投诉的内容主要是承诺与实际不符、延迟开班、师资滥竽充数等。

　　培训内容说变就变 人气不足课程延迟

　　黄先生反映称，去年12月初，他在湖滨南路一家教育咨询中心交了17300元参加外语培训。原定培训分为四个阶段，共48课时，但他只上了7个课时，就被告知学校已经“改了新的教学体系”，学员必须从新教学体系的第21课时开始学习。黄先生认为不合理，要求该培训机构重新提供教学，但遭到拒绝，只好向工商部门投诉。

　　王小姐打算出国留学，于是花5980元在某培训中心报读了“雅思保6冲7”英语课程。报名时想到自己“嘴皮子”不行，她便多付了1000元报了口语班。原本说好去年11月17日开课，可对方以师资尚未到位等各种理由将课程推迟。直到12月1日，王小姐才开始与雅思“亲密接触”，但却被通知口语课程要推迟到24日。一打听才知道口语课人气不足，外教也要看运气才能“派”到。王小姐和同学要求退课，对方却称：“课程一定会开，钱不能退！”经工商部门多次协调，对方才最终退还了720元学费，但经过这一番折腾，王小姐已身心俱疲。

　　工商人员说，目前不少培训机构都存在着擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少课时或缩短上课时间、开课后额外收取费用等情况。

　　退费要扣“手续费” 外教资质受质疑

　　陈小姐不久前报名参加了某文化传播公司的英语培训班，缴纳了19980元培训费，并签订了《学生入学注册合同》。然而，在上了几次课后，陈小姐认为教师发音与自己的期望差距太大。为此她提出退费的要求，但遭到拒绝。培训机构给出的理由是，陈小姐报名时亲笔签过合同，上面有“因学员个人原因要求退学的，公司扣除手续费1500元方可办理退学手续”的条款。陈小姐这才意识到自己太粗心大意了，她无奈地说：“报名时太匆忙了，根本没去注意申请表和承诺书上的内容，工作人员也没有特别提醒。”

　　还有不少消费者在投诉时对培训机构“外教”的资质提出了质疑。曾参加过语言培训的林小姐对记者说，现在越来越多的外语培训机构以“外教”来吸引生源，可不少学员听课后却大呼上当，一些外教缺乏基本教师技能，上课常常成了聊家常，课程结束后学员除多学了几句日常用语外，一无所获。此外，许多语言类培训机构宣称，聘请外教上课，实际上只有少部分外教，且是兼职人员，甚至并无执业资格。

　　工商提醒

　　记者从工商部门获悉，目前我市不少培训机构登记注册的经营范围都是“教育咨询”或“文化传播”，并没有培训这一项，有超范围经营之嫌。而正规的培训机构需要有教育局民办教育机构指导中心颁发的《社会力量办学许可证》。面对眼下鱼龙混杂的培训市场，12315提醒说，消费者在报名参加培训班时，请务必看清办学机构是否具有教育部门颁发的《社会力量办学许可证》；在与办学机构书面签订培训协议时，最好具体约定培训时间、地点、内容、师资力量和相关教学培训设施等，避免事后因“口说无凭”而难以维权。此外，对培训机构所发的招生简章等资料，学员也要注意收集和保存。因为这些资料上往往有培训部门对学员的书面承诺，一旦发生纠纷，可作为维权的证据使用。(陈泥 萍丽 郭寒)