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网络家教问题多维权难 专家提醒谨慎对待

2008年08月13日 13:56 来源:石家庄日报 发表评论

  只要在网上建立账户,申请一个“学号”,老师就可为学员提供同步视频课程及学习问题答疑服务。近来,网络家教以其便捷和互动性强的特点迅速火了起来,而所带来的问题也不容忽视。业内人士提醒,网络家教市场鱼龙混杂,消费者在实际选择时需谨慎对待。

  市民张女士家住建华大街附近的一小区,“近日,儿子放暑假了,我想给他请个家教,正好在一家教网上,看到一种能在线聆听名师授课并可随时互动辅导的‘网络家教’,我试着体验了一下觉得还不错。”张女士说,于是她付费注册了一个账号。可是,儿子学了没几天,就发现给“老师”发过去问题,往往得不到及时的反馈。对此,网站的解释是,由于求教的学生多,网上老师比较繁忙,难免出现服务滞后的现象。张女士表示,而在她刚注册的时候,网站负责人表示是一对一的“优质家教”服务,她多次联系网站未果。

  记者在一个搜索引擎里,输入“网络家教”一词,页面迅速弹出上千条与之有关的目录。随意打开一家网络家教的网站, 醒目的广告语马上映入眼帘:“ 专业高效的管理团队,经验丰富的教师团队……在这个知识殿堂中,您的孩子就是唯一的焦点,老师给他的关注是:100%,我们的宗旨是:一切为了您的孩子!”网站中间滚动着一些“名老师”的图片和简历,和部分家长学生的反馈。以孩子家长的身份记者咨询了该网站的负责人,对方除了介绍他们的家教服务外,还保证若没有效果可以退还全部学费。

  据了解,由于网络家教都是通过图片或视听资料、网上广告进行宣传,无法看到其真实的效果,只能听凭经营者“王婆卖瓜”式的自卖自夸。而部分电子商务网站为了扩大交易平台规模,随意降低网站准入门槛,使网上经营者良莠不齐,一些商家趁机大行虚假广告,打着“金牌教师”,“百分之百效果”等旗号吸引消费者的眼球,极易出现以假充真等问题,而且,消费者所选购的家教服务出现问题后,经营者往往会用“提供证据”、“指定检测”等方法使消费者不但很难举证,而且维权成本高得惊人,在这种情况下,处于弱势的消费者只能哑巴吃黄连,最终不了了之。

  对此,业内人士提醒,学习效果是因人而异的,由于网络的虚拟性,对教育质量无法进行认定,消费者在选购网络家教时需谨慎,不要单看网站的宣传,要深入了解经营者的资质、授课老师的详细信息,以及交易方式等等。如果出现纠纷,应尽快与有关部门联系取证,方便解决纠纷。(记者 齐广君)

 

编辑:侯冬华】
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