记者调查
疑问一:“保分”、“保过”到底如何保?
-机构:“符合协议就能重读” -学员:“霸王条款很难达到”
记者日前走访了位于长宁路、曹杨路等地多家教育机构后发现,“保分”、“保过”这样的口号已经成为培训机构吸引学员的一大法宝,类似“保90争100”、“保过承诺,一言九鼎”这样的广告语几乎随处可见。
昨天下午,记者来到了一家位于中山公园附近的语言培训机构。记者假意表示有意报名参加雅思培训课程后,咨询小姐拿出一张宣传单,上面罗列了近十个不同级别的雅思课程,价格也相差较大,如“雅思精品6分班”与“雅思冲刺6分班”,虽然仅班级名称上两字之差,价格却相差了几乎两千元。
当记者询问有没有市面上的‘保分班’时,咨询小姐告诉记者,宣传单上的培训班虽然没有直接写明,但都可以“保分”。随后记者问这位咨询员该培训班究竟如何“保分”时,她给出了“一针见血”的答案:“我们保分班的意思就是免费重读一次课程。 ”
当记者再次询问重读是否有要求和条件限制时,她告诉记者:“只要您符合我们协议上的要求就可以了。 ”但当记者询问如果第二次重读仍未达标该怎么办时,她表示:“那就没有办法了”,说罢又补充道:“只要是认真读了两次课程的,应该都没有什么大的问题。 ”
当记者提出想看一下这份“保分协议”时,遭到这名咨询人员的拒绝,她表示要正式确认报名后才能看这份协议。
这样的“保分协议”究竟有些什么内容?记者走访了一些参与此类“保过班”、“保分班”的学员,他们表示,协议对未达目标重读提出了十分苛刻的要求。
“几乎没有人能做得到!”记者找到一名已经报班学习的岂小姐,她向记者提供了一本“学员手册”,必须符合这本手册中的相关内容才能够享有免费重读的服务。记者在学员提供的学员手册中看到,里面罗列了近十条要求,包括“学员必须报读完整课程,且出勤率在95%以上,学员因课时保留而补课的不可计入出勤记录。”、“无缺作业记录”、“必须在培训后的三个月内参加考试”等。
“只要违反其中一条,就不能享受重读的机会。”岂小姐告诉记者,对于一般在校大学生和上班族来说,这几乎是一个“不可能完成的任务”。例如:“所谓的出勤率在95%以上,就是指缺席不能超过半天。即使说明正当请假原因,可补回课时,但也不能计入出勤记录,这就意味着不能重读了。 ”
当记者询问是否签署过正式的重读协约时,岂小姐表示,没签过什么协约:“只有人手一本的学员手册而已。机构其实就是强行要求我们接受这样的霸王条款,不符合要求的就不能重读。 ”
疑问二:高价“保分班”有何不同?
-机构:“对学生和老师的上课质量严格把关” -学员:“就是点名次数多了”
记者走访了位于长宁路、曹杨路上多家培训机构,发现这些培训机构推出的 “保分班”人数多在5人到25人不等,大都采取 “小班化”的授课方式。
记者发现,比起普通的培训班,“保分班”的另一个特点是多了记录学员出勤、上课答题和作业反馈情况的环节。对每节课学生的出勤率和上课回答质量都会有详细的记录,有的培训班提出上课记录分数不能低于90分的要求。咨询人员表示,“我们在学员的选择上有一定要求,多了筛选的环节;在教学上,比起普通的强化班,肯定更难、更深、更广。”
而与此相对,这些培训机构几乎一致表示,对于 “保分班”、 “保过班”里不能满足协议所规定上课要求的学生,就不能享受重读的服务。
对于保分班的教学方法和质量,一些学员却表示 “没感觉有什么特别”。市民姚先生说: “老师上课没有什么特别的,就是每节课都会点名。”姚先生告诉记者,此前曾报名参加过普通的培训班,但并未达到理想的效果,随后看到 “保分班”的广告,便花了数倍的价钱希望有所提升,即使未能通过考试还能有免费重读的机会,然而上课之后却觉得和此前的课程并未有什么特别之处。
姚先生表示,他不明白 “保分班”设置了许多苛刻的条件,究竟是为了激励学生按时上课还是堵住学生重读的大门: “班上已经有大部分的学员不符合重读的条件,对于当初的保分承诺,可能到最后也只能不了了之。”
疑问三:“保分班”如何保质量?
-机构:“学生需要通过测试” -学员:“班里什么人都有”
“既然称 ‘保过’就应该有针对性地上课,同一班级水平相差很大,这怎么有针对性地辅导?”采访中,一些市民反映,一些培训机构只管招生,对教学质量却把关不严,不同等级的学生一起上课, “吃大锅饭”。记者走访多家培训机构还发现,针对同一考试,培训机构往往有多种课程可供选择,这些课程究竟有何不同?
在中山公园另一家培训机构,记者发现针对雅思考试就有近十个不同名称的班级课程。咨询人员告诉记者,不同班级开的课程是针对不同水平的学生的: “比如雅思突破6分班,就是针对高三毕业生的。”
但随后记者表示自己是刚过大学英语四级的学生,如果希望报名参加针对英语六级水平学生的班级,应该报哪种课程时,咨询人员竟说:“随便报什么班都是可以的。只是要保分的话,一定要通过我们的测试。”
对于测试有什么考试标准,符合怎样条件的算通过,咨询人员则回应:“这个我们都会有自己的标准。 ”当记者询问,是否每天都能进行测试时,咨询人员的回答却十分含糊,一会说可以,一会又说要先预约:“因为我们的口语老师可能不在。 ”
然而市民罗先生和杨小姐则说了另一种情况。罗先生英语水平比杨小姐差很多,两人作为情侣希望能在一个班级学习,当初咨询人员表示可以,但只要通过一个测试。当两人缴好报名费之后,机构又说测试改到开班当天进行,为此罗先生还自行补习了一段时间的英文,如今上课一个多月了,还是没有任何 “测试”。
“培训机构说对每个班学生都有严格要求,但是班级里什么年龄层次的都有,我报了一个适合大学英语六级水平的班级课程,结果班上还有高中生呢!”杨小姐的同事李小姐也说,即使申请重读其他课程,也十分麻烦,报名前咨询人员曾表示 “可重读指定的全套课程”,然而此后签署的相关文件里明确,考试中只要有单项达标就不能重读。
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