荆楚网消息 (楚天都市报) (记者聂丽娟 通讯员唐永健 宗超)香港路上，一名个子娇小、圆脸短发的女孩子一边慢走，一边不时向着四周张望。如果不是蓝色制服上的“城管执法”字样提醒，你肯定会以为她是一名正在逛街的大学生呢。

　　她叫卢岳一末，武汉科技大学硕士研究生，英语专业8级，是武汉市学历最高的城管队员之一。去年9月，考入江岸区城管局，成为一名城管队员。

　　卢岳一末每天的工作，就是从建设大道香港路一直巡查到解放大道。“这条路1.5公里长，6个路口，3家医院，闭着眼睛都能在脑海里过一遍，每天4个来回。”

　　一名女孩，而且是一名刚从象牙塔中走出的女孩，卢岳一末的上岗，曾让辖区具有丰富“游击战术”的摊贩暗自高兴：终于来了一个软柿子！

　　但很快，这些小摊小贩就发现自己高兴得太早了。

　　去年11月的一天，卢岳一末在儿童医院门口巡查，来来回回4趟，那个卖红薯的小贩仍然原地“安营扎寨”，把卢岳一末当作空气不存在。卢岳一末有些恼火，准备将炉子及一袋子红薯暂扣。没想到，卖红薯的小贩非常嚣张：“你拿去吃，我就是不走。”

　　第一次暂扣物品就碰到钉子，这让卢岳一末一时间有些不知所措。就在一些围观者准备看这位女硕士的笑话时，卢岳一末冷静了下来，并想出一个以柔克刚之策：找到附近的环卫工，让她去劝说那个卖红薯的小贩，并表达自己的意图，“收东西不是目的，目的是为了制止小贩挤占医院门口的生命通道。”

　　别说，这一招还非常见效，卖红薯的小贩当场表态不再占道，卢岳一末将物品归还给他。这件事让卢岳一末感受很深：采用柔情和人性化操作，比强制执行更有效。