当然，贝塔斯曼在华13年最大败笔就是没有全力进军网上书店，他们的“BOL”很早就建立,但是并没有全力进军这一业务,没有想到网上书店居然能发展这么快，但这不是贝塔斯曼在中国的问题,全世界的“BOL”最后都几乎停掉了,是整个集团的战略出了问题。

　　贝塔斯曼在中国业务13年未能盈利，主要问题不在销售模式不适合中国，而在其内部。比如，书友会没有考虑中国读者的消费习惯，它要收取一定的会员费，但在中国，大家更习惯免费。最初，每个会员都有每个季度买书的义务，否则半年后取消会员资格，甚至会因为没有履行会员义务而收到律师函，这都让书友会的信誉受到影响。另外一方面，作为一家外企，它的运营成本居高不下。当然，几年来高管频繁更换，更令公司运营雪上加霜。所以，书友会的模式没有问题，主要还是公司管理的问题。

　　贝塔斯曼书友会和直营书店的倒掉，对国内同行的一个最大警示就是，不仅需要一个可靠的盈利模式，企业内部的管理更为重要，适应市场变化、注重成本控制等等，这在任何企业都是适用的。

　　完不成购书指标 退会了事

　　小队长

　　贝塔斯曼书友会前会员

　　八九年前，我曾经是贝塔斯曼书友会的会员。当时网络购书不像现在这么发达，书店也很少打折，所以收到寄自贝友会这样一本印刷精美的图书目录，立即就打电话入会了，何况上面又列举了种种的入会优待条款，不过现在回想起来那些优待条款实则繁琐不堪，义务大于权利：先交一笔二三十元的小钱作为入会费，入会费不算白交，因为可以在对方指定的范围里选一本“赠书”，此外还有每个季度必须购书一本的硬性规定。

　　入会之后我订过一次书，送书人收费时我才发现原来还要另收几元钱的快递费，订得多也不能免除快递费。再后来我就发现，好多我需要的书在贝塔斯曼买不着，因而实在无法完成会员每月最低的购书指标，也就退会了事。

　　此后几年网络购书的通道日益便捷，在书店里找不到的一些社科书，去网上书店搜一搜往往有所收获，遗憾的是，贝塔斯曼网上书店在这方面毫无优势，往往在当当和卓越能找到的书在贝塔斯曼却总是缺货，或者说，贝塔斯曼原本没有把这类书列入进货目录。碰壁几次之后，贝塔斯曼被我从网络购书的地址列表里删除了。

　　说起来，同样是外资进入中国图书零售业，美国人聪明多了，通过收购卓越网就此在中国落地生根。只要在地址框输入卓越网址，将自动跳入亚马逊中文网页，而且人家送书还免费。即使在当当网购书，只要买够一定的价钱送书费也就免了。另外，在卓越和当当，经常能得到8折甚至更低的折扣，在这种情形下，还有谁会再去参加最多打个9折的“贝友会”？(早报记者 石剑峰)

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